2018年5月25日于北京，烽火臺(tái)個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)云攜手移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)第一媒體Morketing與戰(zhàn)略合作伙伴Sitecore－網(wǎng)站內(nèi)容管理市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者，舉辦行業(yè)第一個(gè)全球營(yíng)銷(xiāo)云趨勢(shì)解讀專(zhuān)題沙龍。活動(dòng)由科技公關(guān)諮詢(xún)公司Influence Matters與B2B企業(yè)服務(wù)生態(tài)媒體崔牛會(huì)支持；會(huì)上，烽火臺(tái)CRO常慧欣深度剖析如何運(yùn)用個(gè)性化體驗(yàn)有效促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)；Sitecore銷(xiāo)售總監(jiān)徐羿飛以情境營(yíng)銷(xiāo)分層闡述個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)之應(yīng)用案例。 

圓桌論壇由Morketing創(chuàng)始人兼CEO曾巧主持，與常慧欣和徐羿飛從整體市場(chǎng)角度深入討論，了解國(guó)內(nèi)外營(yíng)銷(xiāo)云使用現(xiàn)況，分析企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化落地過(guò)程中的問(wèn)題與痛點(diǎn)；更以品牌體驗(yàn)談到了 烽火臺(tái)和Sitecore對(duì)現(xiàn)在營(yíng)銷(xiāo)科技市場(chǎng)態(tài)度與未來(lái)期望。現(xiàn)場(chǎng)多方行業(yè)媒體、數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)人員與科技專(zhuān)業(yè)人士齊聚，跨領(lǐng)域提問(wèn)交流、經(jīng)驗(yàn)互享，成功促進(jìn)行業(yè)多方正面影響力。

營(yíng)銷(xiāo)科技的認(rèn)知培養(yǎng)必須是技術(shù)服務(wù)商與客戶(hù)共同努力

Morketing曾巧提問(wèn)：從應(yīng)用角度來(lái)看，現(xiàn)在哪些類(lèi)型的企業(yè)到了一定要用營(yíng)銷(xiāo)云？市場(chǎng)對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)云的認(rèn)知具體是什么？ 

烽火臺(tái)常慧欣表示：大多營(yíng)銷(xiāo)人員將重心放在內(nèi)容創(chuàng)意，而忽略了新技術(shù)應(yīng)用的學(xué)習(xí)與了解，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)云幫助營(yíng)銷(xiāo)策略執(zhí)行事半功倍不甚理解，對(duì)數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)知便是一知半解；但這必須是技術(shù)服務(wù)商與客戶(hù)共同努力成長(zhǎng)！營(yíng)銷(xiāo)科技公司對(duì)自身產(chǎn)品及服務(wù)通俗化的介紹以及對(duì)客戶(hù)需求洞察變得愈發(fā)重要。

我認(rèn)為沒(méi)有什么是一定要用的，一切取決于企業(yè)的認(rèn)知。比如我們服務(wù)的外企品牌剛打入中國(guó)市場(chǎng)，很多微信公眾號(hào)才剛起步、粉絲少，但他們很重視！他們根據(jù)數(shù)據(jù)分析決定提供粉絲什么樣的內(nèi)容與互動(dòng)，個(gè)性化出符合消費(fèi)者興趣、市場(chǎng)習(xí)慣的內(nèi)容體驗(yàn)，日積月累下，他們對(duì)標(biāo)的受眾是精準(zhǔn)正確的。但也有很多我們覺(jué)得他需要、但他還沒(méi)有意識(shí)到需求的企業(yè)，他們頻繁地推送文章，但閱讀率普遍低迷，因?yàn)楹雎粤舜罅糠劢z背后行為軌跡、用戶(hù)畫(huà)像；沒(méi)有客制化內(nèi)容終究無(wú)法順利轉(zhuǎn)化成銷(xiāo)售成長(zhǎng)。

技術(shù)不能改變所有問(wèn)題、無(wú)法增粉，營(yíng)銷(xiāo)核心始終還是內(nèi)容，營(yíng)銷(xiāo)云是助力而不是主力。

Morketing曾巧：中國(guó)市場(chǎng)在營(yíng)銷(xiāo)云應(yīng)用存在哪些問(wèn)題？有哪些錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)？又有哪些可取之處？應(yīng)該如何看待營(yíng)銷(xiāo)云？

Sitecore徐羿飛：目前最大的問(wèn)題主要都是卡在預(yù)算和業(yè)務(wù)達(dá)成能力。比如企業(yè)已經(jīng)使用CRM并認(rèn)為已足夠，但無(wú)法跨及平臺(tái)數(shù)據(jù)追蹤與分析，也無(wú)法做到網(wǎng)站內(nèi)容管理和個(gè)性化體驗(yàn)，而對(duì)營(yíng)銷(xiāo)云與用戶(hù)體驗(yàn)認(rèn)知有限下，并不會(huì)有預(yù)算將原有CRM對(duì)接至功能整合完善多元的營(yíng)銷(xiāo)云。

另外，微信是營(yíng)銷(xiāo)在中國(guó)的主戰(zhàn)場(chǎng)，很多歐美營(yíng)銷(xiāo)云在Facebook、Twitter等平臺(tái)應(yīng)用自如，但缺少微信的能力，而這正好是中國(guó)市場(chǎng)的最大需求。就Sitecore為國(guó)外品牌這點(diǎn)，在中國(guó)市場(chǎng)幫助企業(yè)達(dá)成整體業(yè)務(wù)的能力是很重要的；好的地方就像我們和烽火臺(tái)合作解決方案和系統(tǒng)上的集成，成功解決客戶(hù)需求。因應(yīng)中國(guó)以微信平臺(tái)為主要市場(chǎng)，我們將電商網(wǎng)站、個(gè)性化網(wǎng)站體驗(yàn)與微信用戶(hù)數(shù)據(jù)打通整合，同時(shí)對(duì)接Dynamic CRM，讓用戶(hù)行為收集與訪(fǎng)客識(shí)別360度無(wú)死角、整合電商、官網(wǎng)、微信等跨平臺(tái)消費(fèi)者行為并創(chuàng)造個(gè)性化體驗(yàn)，完整達(dá)成客戶(hù)業(yè)務(wù)所需。Sitecore懂得切合中國(guó)市場(chǎng)，服務(wù)與解決方案徹底消除國(guó)外品牌在中國(guó)水土不服問(wèn)題。

Morketing曾巧：烽火臺(tái)和Sitecore為合作伙伴，但切入市場(chǎng)角度不大相同；何謂烽火臺(tái)給人的品牌體驗(yàn)？目前Sitecore在中國(guó)市場(chǎng)是以供應(yīng)商、客戶(hù)業(yè)務(wù)達(dá)成為導(dǎo)向的角度切入？

烽火臺(tái)常慧欣：我們2014年開(kāi)始發(fā)展基于SaaS的烽火臺(tái)個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)云自并持續(xù)優(yōu)化創(chuàng)新，目前核心產(chǎn)品為 微信CRM云、分析云和廣告云。團(tuán)隊(duì)對(duì)國(guó)內(nèi)外各種社交媒體渠道發(fā)展及相對(duì)應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略實(shí)施都十分有經(jīng)驗(yàn)。烽火臺(tái)對(duì)標(biāo)Adobe，以基于微信平臺(tái)的核心技術(shù)跨越整合不同平臺(tái)數(shù)據(jù)；我們放眼國(guó)際市場(chǎng)，客戶(hù)和合作伙伴多為財(cái)富五百?gòu)?qiáng)與跨國(guó)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)，這就是我們的品牌價(jià)值，也是我們傳遞給客戶(hù)的體驗(yàn)。

Sitecore徐羿飛：技術(shù)推進(jìn)前必須為客戶(hù)品牌做好完整一連串調(diào)研（策略、技術(shù)），進(jìn)而談?dòng)脩?hù)體驗(yàn)怎么驅(qū)動(dòng)，及客戶(hù)需要的是什么樣的數(shù)據(jù)分析報(bào)表，故Sitecore在中國(guó)可以說(shuō)是客戶(hù)業(yè)務(wù)成功為導(dǎo)向。中國(guó)市場(chǎng)大小MarTech品牌眾多，低價(jià)小牌對(duì)比高價(jià)外來(lái)品牌盡管聽(tīng)起來(lái)吸引力有差，但我想強(qiáng)調(diào)營(yíng)銷(xiāo)云著重的是數(shù)據(jù)深度與廣度，而非只是工具。當(dāng)企業(yè)能理解多層面的價(jià)值，與個(gè)性化內(nèi)容推送與體驗(yàn)創(chuàng)造，會(huì)發(fā)現(xiàn)跨國(guó)軟件在中國(guó)其實(shí)並沒(méi)有這麼貴，這些都是專(zhuān)打價(jià)格戰(zhàn)的小品牌無(wú)法相比的。

 

跨領(lǐng)域媒體及營(yíng)銷(xiāo)、科技從業(yè)者問(wèn)答交流、切磋多元觀點(diǎn)，促成行業(yè)良性循環(huán)

王京，環(huán)球旅訊CCO：旅游局的微信營(yíng)銷(xiāo)是否過(guò)時(shí)，在一段時(shí)間之后是否會(huì)變成可有可無(wú)？

常慧欣：國(guó)外旅行社在中國(guó)開(kāi)展品牌宣傳會(huì)希望借助市占率最高的社交平臺(tái)微信進(jìn)行推廣，但如果沒(méi)有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，以及對(duì)微信公眾號(hào)的消費(fèi)者數(shù)據(jù)價(jià)值理解不充分，推廣只停留在品牌傳播，無(wú)法充分利用微信獲得銷(xiāo)售線(xiàn)索的能力。

近期itb China旅游局操作模式來(lái)看是以旅游局做品牌，合作各類(lèi)旅行社做銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化。其策略類(lèi)似 汽車(chē)品牌營(yíng)銷(xiāo)模式：品牌集中推廣做branding，4s店重點(diǎn)收割，深挖微信用戶(hù)價(jià)值，在微信端發(fā)現(xiàn)潛客，轉(zhuǎn)而推薦給合作旅行舍。我建議旅游局要充分理解微信公眾號(hào)是一個(gè)生態(tài)，透過(guò)貫穿式獲客、互動(dòng)、增長(zhǎng)、留存四個(gè)關(guān)鍵階段，從業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和體驗(yàn)的角度（效果+品牌）來(lái)重新制定營(yíng)銷(xiāo)策略。

崔牛會(huì)，B2B企業(yè)服務(wù)生態(tài)領(lǐng)域媒體：SaaS行業(yè)在中國(guó)服務(wù)領(lǐng)域及技術(shù)十分多樣化，你們是否愿意和其他SaaS服務(wù)商合作？

常慧欣：對(duì)與其他SaaS企業(yè)、軟件公司合作都持非常開(kāi)放的態(tài)度；像我們和Sitecore與天正為客戶(hù)做技術(shù)集成與解決方案的匯集整合。中國(guó)市場(chǎng)這一塊一直處于高速發(fā)展，也是眾多兵家競(jìng)爭(zhēng)，不同類(lèi)型合作有機(jī)會(huì)帶來(lái)雙贏。

Autodesk，美國(guó)SaaS軟件：你們和傳統(tǒng)CRM是什么樣的關(guān)系、有什么不同？

常慧欣：因應(yīng)社交媒體的日趨復(fù)雜，以及用戶(hù)數(shù)據(jù)存在于跨平臺(tái)，企業(yè)所需要的是多面向大數(shù)據(jù)分析，很多企業(yè)紛紛將CRM 系統(tǒng)轉(zhuǎn)型對(duì)接至功能模塊更加強(qiáng)大且精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)云，這是合作而非競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。

GroupM：數(shù)據(jù)層面是否只停留在微信？是否可擴(kuò)展到其他領(lǐng)域？

常慧欣：在中國(guó)，只有微信具備社交平臺(tái)壟斷地位，是一個(gè)生態(tài)，不只是一個(gè)網(wǎng)站或app；再者，微信數(shù)據(jù)價(jià)值比微博要高很多，前者體現(xiàn)用戶(hù)生命周期，后者多是媒體傳播聲量。微信數(shù)據(jù)包括品牌傳播（閱讀，點(diǎn)贊，分享）+客戶(hù)數(shù)據(jù)（用戶(hù)互動(dòng)）+交易數(shù)據(jù)（支付、卡券），是微博無(wú)法比擬的。現(xiàn)階段我們幫助品牌著眼公眾號(hào)上，同時(shí)擴(kuò)展其他像是支持網(wǎng)頁(yè)、小程序數(shù)據(jù)分析，尤其我們百度、Bing等廣告管理平臺(tái)工具都有開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)。目前我們重點(diǎn)升級(jí)分析云，加強(qiáng)其大數(shù)據(jù)處理能力與優(yōu)化workflow，計(jì)劃下半年可以對(duì)接更多社交平臺(tái)，如微博、抖音。

Morketing曾巧總結(jié)烽火臺(tái)和Sitecore對(duì)未來(lái)市場(chǎng)期望

Sitecore希望能有更多數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)從業(yè)人員持更加開(kāi)放的態(tài)度學(xué)習(xí)了解營(yíng)銷(xiāo)科技；品牌也會(huì)持續(xù)以客戶(hù)業(yè)務(wù)達(dá)成為導(dǎo)向深耕中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)需求、深入中國(guó)市場(chǎng)。烽火臺(tái)希望借由媒體傳播推廣力量，像是Morketing，讓企業(yè)更加了解營(yíng)銷(xiāo)云、了解烽火臺(tái)，拓展更多合作可能性。