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電話銷售的錦囊妙計

電銷 發表時間:2010/11/27??

電銷 發表時間:2010/11/27??

      銷售永遠比不上面對面的做買賣容易。即使你真能在很短時間內打很多電話,惟一能做的也只是與顧客建立融洽關系。良好的關系需要有高明的聆聽技巧,并使顧客開口說話的本領。(有時,一些小笑話也能派上用場)。大多數的電話銷售商都急于照本宣科,而沒有很多時間聽取顧客的需求和建議。如果根據D-E-F電話銷售方式,你將能讓潛在客戶開口,并且學會更多高效的成功銷售方法。


??D:一切盡在細節(Details)中。人們隨時都可能接到推銷員的電話,但是怎樣才能從其它推銷員中脫穎而出呢?過猶不及,你需要關注細節。這種關注意味著真正聽進去顧客在說什么,當然打完電話后給他送張致謝卡就更能加深他對你的印象。


??如果你問問顧客“目前面臨的最大挑戰是什么?”他們常常給出這樣的答案,譬如說找到更經濟的方法來運貨,而這當中就給你提供了一些信息。有時,也會聽到一些與生意無關的答案, “很想徹底根除背痛” 什么的。不管是什么答案,你都應在掛上電話以后,在報紙、雜志,或者網上去搜索一下找找相關的有用資料,給顧客發去并附上“希望這對您有用,保持聯絡”的短箋。做了這些,毫無疑問的,你將成為客戶樂于交談的電話銷售員。


??E:對于電話推銷員而言,僅次于產品知識的素質是熱情(enthusiasm)。如果你所銷產品并非物有所值,客戶能感覺到。那會通過你婉轉的口氣和音調表現出來。當然,如果你對產品品質深信不疑,客戶也會相信。他們相信你對所說的東西有把握。一旦你建立了這種信任度,離成功賣出產品也就不遠了。打個電話給那些對產品很滿意的客戶,問問他們為什么喜歡你的產品,為什么和你做生意,有何受益。這種顧客跟蹤的技巧有助于鼓舞你的熱情。你也可以將他們的答案用在下一步銷售戰略中。


??F:電話推銷員可能會聽到各式各樣的拒絕。“我們對些毫無興趣”、“我們非常滿意現在的供應商”、“太貴了”、“我們自己內部解決”、“我沒有時間”等等。對于這些回答你不能有任何的意見。你稍有微辭,一個客戶就沒了。這是你運用可靠實用的“試探(feel)、接觸(felt)、抓住(found)”方法的時候了。


??被拒絕時,千萬不要慌忙回答,稍做停頓,仔細思考一下。聽聽客戶怎么說,然后順著他...


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    悅頓體育照明品牌創始人,20年來專注于各級各類體育運動場館的專業化照明!點亮精彩,照亮運動!有需要的朋友攜手合作!賬號為微信號,運動健康,你我共享!

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    panwenfu

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    基于家族經銷商生意,自身作為經銷商業主,從事商品經銷行業二十余年,期間在數個著名企業兼任業務經理及培訓師等職。

    2019-11-12 加入 上海
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