2013年8月海爾和天貓預售舉行了家電定制活動。消費者可以自主選擇空調的面板、冰箱的制冷方式等，海爾則在消費者支付定金后才組織生產，并于37天后發貨。本活動在1個月左右共產生了6.5萬張訂單，1.2億元銷售額，消費者、海爾、天貓預售平臺三方共贏。
??消費者：個性化需求獲得滿足
??通過C2B，海爾敢生產只有十幾個用戶喜歡的產品，消費者的個性長尾需求得到了充分釋放。本活動中將近10%的訂單來自于長尾需求，比如其中一款7公斤復式滾筒洗衣機，只有來自于新疆、廣東、上海、云南等各省的13名用戶定制。如果沒有互聯網，海爾無法聚 集偏好某個產品的十幾個消費者，無法預測該產品銷量，類似的小眾產品往往不可能出現在傳統銷售渠道。
??海爾：先訂單后生產升級供應鏈
??海爾通過C2B模式先收到消費者訂單后再組織生產，實現了從現貨到期貨的零庫存供應鏈升級，利潤率比行業平均水平提升了0.5個百分點。C2B模式下，海爾能為消費者提供只有一張訂單的產品，突破了傳統模式按區域進行銷量預測的限制，不必擔負由于牛鞭效應引起的庫存，實現了供應鏈無尺度。
??天貓：發揮市場配置資源的作用
??天貓平臺聚 集消費者個性需求，讓生產商能按訂單進行生產，使實際的消費者需求以最快的速度反饋給生產商，突破傳統模式冗長的供應鏈，最大限度發揮市場配置資源的作用，成為C2B模式優化工業模式效率的實踐平臺。
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