中國(guó)企業(yè)的外部環(huán)境早已改變，已從供應(yīng)稀缺進(jìn)入供應(yīng)過(guò)剩時(shí)代，但很多中國(guó)企業(yè)的管理理念和制度卻沒(méi)有改變，比如目前仍被普遍使用的提成工資制，從而使企業(yè)陷入困境。
新東方就是一個(gè)典型例子。作為中國(guó)第一家在紐交所掛牌交易的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，從2014年到2015年，新東方因業(yè)績(jī)潰敗，股價(jià)從25美元一路下跌到9美元，陷入困境。
然而，從2016年開(kāi)始，其業(yè)績(jī)發(fā)生大逆轉(zhuǎn)，全年實(shí)現(xiàn)營(yíng)收100億人民幣，截止到2017年4月26日股價(jià)升至66美元，市值更是突破100億美元，成為首只市值超過(guò)100億美元的教育股。
新東方的V字走勢(shì)背后其實(shí)是新東方管理理念和制度的革新。對(duì)此，俞敏洪有著深刻的反思。特為大家推薦下文：
什么是成果主義？簡(jiǎn)單的來(lái)說(shuō)就是將員工的收入與其業(yè)績(jī)成果直接掛鉤，以此來(lái)激勵(lì)員工努力工作的一種人力資源管理機(jī)制。
曾幾何時(shí)，以提成制、計(jì)件制以及目標(biāo)考核獎(jiǎng)金制等模式為核心的成果主義制度成為了中國(guó)企業(yè)界的寵兒，幾乎所有關(guān)于人力資源管理的課程、書籍和文章不論其內(nèi)容觀點(diǎn)如何，基本都與成果主義密切相關(guān)，由于這些理論和信息的大肆渲染，讓所有人都認(rèn)為成果主義就是人力資源管理無(wú)可爭(zhēng)議的核心思想。
很多中國(guó)企業(yè)仍在喝的“毒奶”
在過(guò)去30年中國(guó)經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)的黃金時(shí)代，顧客需求尚屬于同質(zhì)化的階段，企業(yè)只需瘋狂地跑馬圈地，就能不斷地提高市場(chǎng)占有率，成果主義確實(shí)讓不少企業(yè)嘗到了甜頭；但是，當(dāng)今天經(jīng)濟(jì)下行的壓力逐步增大，顧客需求逐漸變得挑剔起來(lái)時(shí)，成果主義的弊端已經(jīng)越來(lái)越明顯，甚至?xí)?yán)重阻礙企業(yè)的發(fā)展。
很簡(jiǎn)單，在成果主義的制度下，當(dāng)員工盡最大的努力也無(wú)法提高業(yè)績(jī)時(shí)，收入就會(huì)停滯甚至還會(huì)下降，這必將嚴(yán)重地打擊員工的士氣，甚至帶來(lái)員工的大量流失。已經(jīng)有企業(yè)采取主動(dòng)降價(jià)營(yíng)銷的策略，目的僅僅是為了維持住部分員工的收入水平，使之不明顯下降。這不是很諷刺嗎？當(dāng)初實(shí)施成果主義就是為了激勵(lì)員工去獲取銷售額，而現(xiàn)在卻為了幫助員工保住收入而主動(dòng)降價(jià)銷售，甚至付出進(jìn)一步降低企業(yè)利潤(rùn)的代價(jià)，這難道不是現(xiàn)實(shí)版的“賠了夫人又折兵”嗎？
在宏觀經(jīng)濟(jì)比較景氣的時(shí)期，成果主義或許能“讓人瘋狂”，但在經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)放緩的年代，成果主義終將“讓人滅亡”，很多中國(guó)企業(yè)還沒(méi)有看到這一點(diǎn)，甚至很多企業(yè)還在想著如何實(shí)施更加徹底的“成果主義”，這些企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者將企業(yè)業(yè)績(jī)不能提高的責(zé)任全都?xì)w咎于“員工的積極性不足”或“員工的執(zhí)行力不強(qiáng)”等原因，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到提高業(yè)績(jī)是經(jīng)營(yíng)者的核心職責(zé)，業(yè)績(jī)不能提高的原因在于經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有制定出卓有成效的“經(jīng)營(yíng)方針”，而不是員工的積極性不足。
說(shuō)明這個(gè)道理其實(shí)再簡(jiǎn)單不過(guò)了，中國(guó)足球這么多年來(lái)一直無(wú)法打進(jìn)世界杯，其原因顯然不是“球員的積極性不足”，如果真是這個(gè)原因，對(duì)于“不差錢”的中國(guó)足球來(lái)說(shuō)，激勵(lì)球員拿出積極性來(lái)根本不是什么難事。問(wèn)題是，就算球員們拿出吃奶的力氣，就能打敗韓國(guó)、日本，闖進(jìn)世界杯？
相比中國(guó)足球的球員們拿著巨額的收入?yún)s總也打不進(jìn)世界杯，中國(guó)女排的姑娘們拿著微薄的工資，卻拿到了奧運(yùn)會(huì)冠軍，似乎說(shuō)明了“錢”不是激發(fā)人的積極性關(guān)鍵要素。當(dāng)全國(guó)人民都在大談女排精神的時(shí)候，主教練郎平卻在奪冠后的新聞發(fā)布會(huì)上說(shuō)出了這樣的話：“不要因?yàn)閯倮驼勁啪瘢惨吹轿覀兣Φ倪^(guò)程。女排精神一直在，光靠精神不能贏球，還必須技術(shù)過(guò)硬。”這對(duì)于企業(yè)的人力資源管理而言是否意味著一個(gè)啟示：?jiǎn)T工的積極性其實(shí)一直都有，應(yīng)把關(guān)注點(diǎn)放在提高企業(yè)和員工的實(shí)力上，而不是將業(yè)績(jī)不佳的怨氣全出在那些看不見(jiàn)摸不著的、抽象的概念上，如“缺乏精神”、“沒(méi)有積極性”或“執(zhí)行力不強(qiáng)”等方面。
星巴克等企業(yè)都已改變，你還在用？
在日本，實(shí)施成果主義的企業(yè)幾乎已經(jīng)絕跡了，理由非常簡(jiǎn)單，在日本的國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)環(huán)境如此低迷的情況下，實(shí)施成果主義幾乎等于“自絕于天下”。京瓷的創(chuàng)始人稻盛和夫就在其著作《阿米巴經(jīng)營(yíng)》一書中表示：“京瓷不實(shí)施成果主義，因?yàn)楫?dāng)業(yè)績(jī)出現(xiàn)滑坡、薪酬被削減時(shí)，大多數(shù)員工就會(huì)心懷不滿、怨恨和嫉妒，所以從長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光來(lái)看，成果主義反而會(huì)使人心渙散。因此，京瓷的經(jīng)營(yíng)是按照實(shí)力主義來(lái)進(jìn)行的。”
對(duì)于阿米巴的獨(dú)立核算結(jié)果，稻盛和夫也一再?gòu)?qiáng)調(diào)：“我認(rèn)為過(guò)分地強(qiáng)調(diào)對(duì)核算狀況的貢獻(xiàn)，像其他公司一樣用與業(yè)績(jī)掛鉤的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)調(diào)動(dòng)員工的積極性是非常危險(xiǎn)的。”
與很多人想象的不同，歐美企業(yè)應(yīng)該算是比較功利的吧？但正如我們所了解的那樣，許多歐美企業(yè)也已經(jīng)或正在改變成果主義的做法，如歐美的汽車業(yè)巨頭在中國(guó)的合資企業(yè)中，生產(chǎn)工人不實(shí)施計(jì)件工資制，銷售人員也不實(shí)施業(yè)績(jī)提成制；另外，零售或服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)如星巴克、ZARA、H&M等企業(yè)均不對(duì)店鋪人員實(shí)施提成工資制。
國(guó)內(nèi)企業(yè)呢？新東方作為中國(guó)第一家在紐交所掛牌交易的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，在2014年到2015年業(yè)績(jī)連續(xù)潰敗，股價(jià)也從25美元跌至9美元，但從2016年開(kāi)始，新東方的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)大幅改善，全年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入100億元人民幣，截止到2017年4月26日，新東方的股價(jià)升至66美元，市值已經(jīng)突破100億美元，同時(shí)也是首支市值超過(guò)100億美元的教育股。
是什么帶來(lái)了這樣的逆轉(zhuǎn)呢？新東方的創(chuàng)始人俞敏洪最近在接受央視采訪時(shí)說(shuō)：“過(guò)去幾年自己差點(diǎn)帶領(lǐng)新東方走向了一條歪門邪道。新東方上市以后，內(nèi)部人士和外部股東都希望能盡快拉升股價(jià)，從而不顧一切地追求高收入和高利潤(rùn)，但是卻忽略了教學(xué)質(zhì)量、講師培訓(xùn)和產(chǎn)品設(shè)計(jì)等需要較長(zhǎng)時(shí)間才能產(chǎn)出業(yè)績(jī)的工作，因此失去了顧客的信賴。去年我所做的事情就是把所有校長(zhǎng)關(guān)于收入和利潤(rùn)的考核指標(biāo)統(tǒng)統(tǒng)取消，轉(zhuǎn)為主要考核教學(xué)質(zhì)量、講師水準(zhǔn)和顧客的滿意度。”最終結(jié)果證明，廢除了成果主義制度的新東方反而取得了歷史最好的業(yè)績(jī)。
在國(guó)內(nèi)，像新東方一樣放棄了成果主義制度的還有海底撈、秀域等優(yōu)秀企業(yè)，而且正有越來(lái)越多的國(guó)內(nèi)企業(yè)開(kāi)始看到成果主義的弊端，正在尋求新的變革。
廢除成果主義，好業(yè)績(jī)自然發(fā)生
為什么實(shí)施成果主義會(huì)令企業(yè)變得更加危險(xiǎn)？原因其實(shí)非常簡(jiǎn)單，在各行各業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)都相對(duì)飽和的今天，顧客變得越來(lái)越成熟和挑剔，企業(yè)需要不斷地完善自己的產(chǎn)品和服務(wù)才能滿足顧客日益變化的需要。因此，企業(yè)的關(guān)注焦點(diǎn)必須從過(guò)去的“量”轉(zhuǎn)變?yōu)椤百|(zhì)”，這就需要進(jìn)行持續(xù)地創(chuàng)新，無(wú)論是在提高銷售額，還是削減成本費(fèi)用方面，都需要?jiǎng)?chuàng)新。過(guò)去追求的是“速度”，而現(xiàn)在和未來(lái)追求的是“滿意度”；過(guò)去激勵(lì)的是員工的“手腳”，而現(xiàn)在和未來(lái)必須要激發(fā)員工的“頭腦”。
成果主義帶不來(lái)創(chuàng)新，員工只會(huì)變得更不愿意改變。試著想想，當(dāng)你的收入與工作結(jié)果緊密相連時(shí)，誰(shuí)還愿意做出任何改變來(lái)增加結(jié)果的不確定性？維持原狀才是最保險(xiǎn)的，至少能實(shí)現(xiàn)跟去年差不多的結(jié)果。有人會(huì)說(shuō)，如果他不做出改變就不能達(dá)成目標(biāo)！是的，員工也深知這一點(diǎn)，所以在設(shè)定目標(biāo)之初就會(huì)列出各種理由極力反對(duì)設(shè)定高目標(biāo)，有些強(qiáng)硬的企業(yè)為此逼走了員工，而有更多的企業(yè)因此妥協(xié)，甚至設(shè)定了比上年度的實(shí)績(jī)更低的目標(biāo)，真是讓人唏噓！
看到這里，大家會(huì)問(wèn)，不實(shí)施成果主義，難道退回到“吃大鍋飯”的時(shí)代嗎？答案當(dāng)然是否定的。因?yàn)椋顺源箦侊埡统晒髁x之外，還有另外一種管理的模式，我們稱為“實(shí)力主義”，其核心在于通過(guò)經(jīng)營(yíng)者制定“經(jīng)營(yíng)方針”，對(duì)實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)成果的“相關(guān)過(guò)程”進(jìn)行科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾恚ぐl(fā)員工的創(chuàng)新智慧，讓企業(yè)充滿生機(jī)和活力，這是未來(lái)中國(guó)企業(yè)一定會(huì)去到的方向，也是世界人力資源管理的發(fā)展趨勢(shì)。先行的企業(yè)一定能嘗到甜頭，更快地發(fā)展起來(lái)。
佛教中常說(shuō)“因果報(bào)應(yīng)”，這在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中依然有效。任何工作的結(jié)果均與其過(guò)程緊密關(guān)聯(lián)，為何要對(duì)過(guò)程“視而不見(jiàn)”？隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的逐步放緩以及中國(guó)消費(fèi)者的逐步成熟，越是盯著成果不放的企業(yè)越是難以獲得成果；反之，越是圍繞著顧客滿意而不斷創(chuàng)新的企業(yè)越是會(huì)有好的業(yè)績(jī)，新東方、海底撈等企業(yè)的成功究其根本原因僅僅在于其價(jià)值觀與其他企業(yè)不同而已。
正如俞敏洪所說(shuō)：“這么多年我始終堅(jiān)持一個(gè)信條——只要路走正確了，結(jié)果自然會(huì)好。”放下浮躁的內(nèi)心，廢除成果主義，讓成果自然發(fā)生！你還在等什么？[NextPage]
附：楊春：稻盛和夫?yàn)楹畏磳?duì)“成果主義”而采用“實(shí)力主義”？
中國(guó)的民營(yíng)企業(yè)出于“管理簡(jiǎn)單化”的理由，大多實(shí)行“成果主義”的評(píng)價(jià)和薪酬制度，簡(jiǎn)單的說(shuō)就是采用工作業(yè)績(jī)與員工收入直接掛鉤的形式，無(wú)論是采用目標(biāo)考核制，還是增量提成制，其形式多種多樣，但都具有共同的特征，即非常強(qiáng)調(diào)“成果”的重要性。
經(jīng)營(yíng)一家企業(yè)，注重“成果”無(wú)可厚非，但問(wèn)題是一定要搞清楚“成果”的由來(lái)。舉個(gè)關(guān)于減肥的簡(jiǎn)單例子，假定事先設(shè)定“3個(gè)月內(nèi)減肥20公斤”的目標(biāo)，這就是我們要追求的“成果”，大家可以理解為“銷售額、利潤(rùn)額、品質(zhì)合格率”等指標(biāo)。要想達(dá)到這個(gè)“成果”，“對(duì)策”很多，比如可以“合理飲食、適當(dāng)運(yùn)動(dòng)、充分休息”等，當(dāng)然，還有更激進(jìn)一些的“對(duì)策”，比如“吃減肥藥”。前者的對(duì)策，不僅會(huì)到達(dá)減肥的目標(biāo)，還能增強(qiáng)體質(zhì)，是非常良性的做法；但是后者的對(duì)策，雖然也能達(dá)成目標(biāo)，但卻會(huì)帶來(lái)很多副作用，甚至造成人體體質(zhì)的損傷，這種做法顯然是不可持續(xù)的。兩者相比較之下，毫無(wú)疑問(wèn)，我們當(dāng)然更鼓勵(lì)采用前者的三項(xiàng)對(duì)策來(lái)達(dá)成目標(biāo)。
現(xiàn)在試想將“3個(gè)月內(nèi)減肥20公斤”這一目標(biāo)與當(dāng)事者的利益掛鉤，比如達(dá)成該目標(biāo)就獎(jiǎng)勵(lì)10000元，或減得重量越多獎(jiǎng)勵(lì)的金額就越高，在這樣的“成果主義”的驅(qū)使下，當(dāng)事者會(huì)更傾向于采用何種對(duì)策呢？這個(gè)答案相信稍有經(jīng)驗(yàn)的人都會(huì)脫口而出，一定是“吃減肥藥”。為什么不會(huì)采用前者的對(duì)策呢？原因很簡(jiǎn)單，因?yàn)榍罢咛珡?fù)雜、太花時(shí)間、太辛苦。
這樣的現(xiàn)象在企業(yè)里可謂是司空見(jiàn)慣，員工都很聰明，一旦采用“成果主義”的制度，他們會(huì)立即根據(jù)自己的“經(jīng)驗(yàn)和直覺(jué)”馬上找到一條“最快速、最直接”地達(dá)到目標(biāo)的對(duì)策，而這個(gè)對(duì)策，非常遺憾地，往往都是企業(yè)不希望其采用的。例如，營(yíng)銷人員為了拿到“銷售額”，不是思考如何“幫助顧客解決問(wèn)題，更好地服務(wù)于顧客”，而是對(duì)顧客“連哄帶騙”、“死纏爛打”，當(dāng)時(shí)的銷售額或許可以拿到，但是以后呢？顧客可能會(huì)對(duì)我們望而卻步。工廠也是一樣，為了“削減成本”，不是思考如何“改善生產(chǎn)流程和生產(chǎn)工藝來(lái)減少浪費(fèi)、提高效率”，而是在采購(gòu)價(jià)格、人員工資上做文章，結(jié)果該減的沒(méi)減掉，不該減的卻又減了，造成大量品質(zhì)、安全等隱患。
企業(yè)的評(píng)價(jià)和薪酬制度應(yīng)該引導(dǎo)員工在工作中持續(xù)地改善、創(chuàng)新，而不是只注重眼前利益。“成果主義”貌似很容易調(diào)動(dòng)員工的積極性，但其實(shí)最終一定會(huì)讓員工喪失積極性。在“成果主義”的驅(qū)使下，如果外部環(huán)境較好，則企業(yè)賺錢，員工也賺錢，大家皆大歡喜；而一旦外部環(huán)境變差，企業(yè)不賺錢，員工也不賺錢，員工就會(huì)流失，而企業(yè)就會(huì)雪上加霜。近年來(lái)，中國(guó)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入了“新常態(tài)”，經(jīng)濟(jì)下行的壓力很大，這對(duì)實(shí)施“成果主義”的企業(yè)絕對(duì)是一個(gè)不好的消息。
稻盛和夫在《阿米巴經(jīng)營(yíng)》一書中提到“員工的工作業(yè)績(jī)會(huì)得到肯定，并反映在長(zhǎng)期的待遇中，但是，不采取根據(jù)增加的‘單位時(shí)間附加價(jià)值’來(lái)相應(yīng)提高薪水或獎(jiǎng)金的制度。”稻盛先生將這種評(píng)價(jià)和薪酬制度稱為“實(shí)力主義”。
從上述減肥的案例來(lái)看，“實(shí)力主義”不是簡(jiǎn)單地評(píng)價(jià)“成果是否實(shí)現(xiàn)了？”，而是重點(diǎn)關(guān)注“成果是如何實(shí)現(xiàn)的？”，因?yàn)檫@個(gè)過(guò)程體現(xiàn)了當(dāng)事者的“實(shí)力”。如果當(dāng)事者是通過(guò)“吃減肥藥”達(dá)成目標(biāo)的，則“實(shí)力”相對(duì)較弱，如果當(dāng)事者是通過(guò)“合理飲食、適當(dāng)運(yùn)動(dòng)、充分休息”等對(duì)策來(lái)達(dá)成目標(biāo)的，則“實(shí)力”相對(duì)較強(qiáng)，而在同樣采取該對(duì)策的情況下，又可按“效果的明顯程度、耗費(fèi)資源的多少”等，對(duì)當(dāng)事者的“實(shí)力”高低進(jìn)行進(jìn)一步的區(qū)分。在“實(shí)力主義”的制度下，員工會(huì)不斷地對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法進(jìn)行改善和創(chuàng)新，在這個(gè)過(guò)程中，員工和企業(yè)的“實(shí)力”都會(huì)不斷提升。
有人會(huì)說(shuō)，“實(shí)力”無(wú)法量化，難以進(jìn)行評(píng)價(jià)，主觀的評(píng)價(jià)容易造成不公平。 其實(shí)，“成果”雖容易量化，但卻更容易造成不公平。由于成果的產(chǎn)生往往受到多種因素的影響，并不能完全反映員工的努力程度和能力水準(zhǔn)。有些員工能力一般或工作不太努力，但是由于客觀原因結(jié)果有可能會(huì)不錯(cuò)；而有些員工能力較強(qiáng)或工作比較努力，但卻由于客觀原因或不小心犯錯(cuò)，結(jié)果反而不好。以上的情況相信在企業(yè)中絕不少見(jiàn)，最終會(huì)造成內(nèi)部員工的不滿情緒蔓延。
稻盛先生曾經(jīng)說(shuō)：“評(píng)價(jià)一名員工時(shí)不能完全按照理性來(lái)進(jìn)行，因此在對(duì)員工進(jìn)行評(píng)價(jià)考核時(shí)，并非依靠幾個(gè)數(shù)字就能解決問(wèn)題。”中國(guó)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者往往認(rèn)為在企業(yè)的人力資源管理中存在某種“機(jī)制”，可以像“編程”一樣，事先制定好這種“機(jī)制”，員工就可以自動(dòng)地努力工作并產(chǎn)出高績(jī)效，這無(wú)異于把員工當(dāng)成“機(jī)器”，與眾多企業(yè)口口宣稱的“以人為本”的經(jīng)營(yíng)理念完全背道而馳。
“對(duì)事要理性，對(duì)人要感性”，這是無(wú)數(shù)優(yōu)秀企業(yè)實(shí)踐的總結(jié)。量化的數(shù)據(jù)應(yīng)該用來(lái)解決工作中的課題，而且數(shù)據(jù)越精確越好；而對(duì)待員工，則必須要關(guān)注員工工作的過(guò)程，不斷地指導(dǎo)和評(píng)價(jià)員工的工作方式，員工自然會(huì)得到成長(zhǎng)和激勵(lì)，這要比任何物質(zhì)激勵(lì)都要來(lái)得強(qiáng)烈，來(lái)得長(zhǎng)久，這正是“實(shí)力主義”的精髓。而中國(guó)的許多企業(yè)恰恰相反，對(duì)待人過(guò)于理性，非要執(zhí)著于那些本就不公平的“量化的數(shù)據(jù)”，而做起事來(lái)又感性得要命，不做充分的論證和詳細(xì)的數(shù)據(jù)分析，拍腦袋進(jìn)行決策。這真是本末倒置啊！
可能還有人會(huì)說(shuō)“實(shí)力主義”確實(shí)很好，但是操作起來(lái)比較復(fù)雜，可能更適合于那些管理比較規(guī)范的大企業(yè)，我們企業(yè)的管理還很不規(guī)范，因此更適合采用“成果主義”。有這樣想法的人大概是搞錯(cuò)了因果關(guān)系。“成果主義”背后的邏輯是“不管你怎么做，我只要結(jié)果”，這樣的邏輯必然會(huì)導(dǎo)致員工按照各自的經(jīng)驗(yàn)和喜好來(lái)工作，而這正是許多中國(guó)企業(yè)變得“不規(guī)范”的源頭。相反，“實(shí)力主義”背后的邏輯是“正確的做法必會(huì)帶來(lái)正確的結(jié)果”，因此會(huì)不斷地對(duì)工作的方式方法進(jìn)行改進(jìn)和總結(jié)，而這樣做必然會(huì)使企業(yè)走向規(guī)范，走向成熟。
事實(shí)上，如果不能建立起“實(shí)力主義”的評(píng)價(jià)和薪酬體系，阿米巴經(jīng)營(yíng)就難以成功地導(dǎo)入，世界上眾多優(yōu)秀的企業(yè)，絕大多數(shù)都已經(jīng)從“成果主義”過(guò)渡到了“實(shí)力主義”，這是企業(yè)長(zhǎng)期、健康、穩(wěn)定發(fā)展的必然趨勢(shì)，中國(guó)的企業(yè)要迎頭趕上，需要在經(jīng)營(yíng)理念上進(jìn)行更堅(jiān)決的變革。
