對社交媒體存在的普遍誤解是，你只要開通賬號(hào)發(fā)布內(nèi)容，就是運(yùn)營社交媒體。不幸的是，這種心態(tài)常常令你看到別人的社交媒體風(fēng)生水起，而自己的社交媒體賬號(hào)卻總不見起色。和其他的營銷渠道一樣，運(yùn)營社交媒體必須有一套策略，并不斷地改進(jìn)它，才可能獲得成功。全球領(lǐng)先的智能化營銷服務(wù)商Webpower與您分享8個(gè)社交媒體改進(jìn)策略。

一、找到與您品牌營銷目標(biāo)最契合的社交渠道

Facebook用戶喜歡分享照片和視頻；LinkedIn用戶企圖洞察行業(yè)趨勢或準(zhǔn)備換個(gè)工作；微博用戶渴望及時(shí)了解熱點(diǎn)信息；微信用戶密切關(guān)注朋友圈動(dòng)態(tài)。每個(gè)社交渠道都有其獨(dú)特的定位和受眾人群。因此，你不可能也不需要出現(xiàn)在每一個(gè)社交媒體上。你需要洞察現(xiàn)階段品牌主要的營銷目標(biāo)，并找到與之最契合的社交渠道。營銷目標(biāo)不同，渠道選擇也不同。如果你想知道哪些渠道適合你，你可以先看看你的目標(biāo)受眾正在使用哪些渠道“接觸”你！以下這些方法幫你甄別優(yōu)質(zhì)社交渠道：

1、利用流量分析平臺(tái)查看哪些渠道帶來的流量最多；

2、確保有合適的社交媒體管理工具來統(tǒng)計(jì)某個(gè)URL或特定域存在多少分享，找出用戶在哪些渠道上更樂于分享你的內(nèi)容或參與互動(dòng)；

3、關(guān)注重要的KPI，只有監(jiān)測某些KPI，你才知道自己的社交營銷付出是否得到回報(bào)，確定衡量的指標(biāo)，這些指標(biāo)可以包括點(diǎn)贊數(shù)、分享數(shù)、到網(wǎng)站流量、社交媒體轉(zhuǎn)化率及到達(dá)率等。 

二、找到不同渠道上用戶偏好的內(nèi)容

在確定合適的渠道后，針對這些渠道去發(fā)布合適的內(nèi)容，是社交媒體戰(zhàn)略中最為重要的一環(huán)。正因?yàn)闆]必要在每一個(gè)社交渠道上活躍，所以你也不需要在所有渠道上發(fā)布你的內(nèi)容。渠道不同，粉絲喜好不同，你需要為各渠道制定不同的內(nèi)容。

使用分析工具或后臺(tái)報(bào)告來查看最受歡迎的內(nèi)容（閱讀量、轉(zhuǎn)發(fā)量、分享量都是重要的指標(biāo)）。你是否能從這些內(nèi)容中找出趨勢或者這些內(nèi)容本身是否存在相似點(diǎn)，然后，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

最重要的是，不要忽視你現(xiàn)有的社交洞察力。例如，通過對比在不同社交媒體渠道上最受歡迎的內(nèi)容，可以描繪出你現(xiàn)有的用戶最喜歡或希望看到的內(nèi)容類型。記住，給你的用戶他們想要的內(nèi)容，而不是你想要他們看的內(nèi)容。

三、提升社交媒體團(tuán)隊(duì)的客戶服務(wù)能力

隨著社交媒體在客戶服務(wù)中的應(yīng)用越來越廣泛，客戶希望得到答案，并希望得到快速響應(yīng)。你的社交媒體團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)備好了嗎？

確保你的社交媒體團(tuán)隊(duì)擁有與（潛在）客戶建立聯(lián)系所必需的信息，以及迅速反應(yīng)并提出解決方案的能力。此外提醒團(tuán)隊(duì)：大多數(shù)通過社交方式聯(lián)系你的人不想接電話和打電話，所以不要讓他們這么做。 

四、提升品牌知名度和獲取新客戶

一旦你的渠道策略調(diào)整好了，接下來應(yīng)該把精力集中在如何利用你的社交渠道來提高品牌知名度和獲取新客戶上。雖然沒有一個(gè)適合所有人的方法，但是一些策略可以提高成功機(jī)會(huì)：

1、在主流社交媒體上，公司簡介一定要充足且完整；

2、考慮在那些對你的品牌而言高相關(guān)或高價(jià)值的社交媒體渠道上投放廣告；

3、創(chuàng)立內(nèi)容列表將幫助你有計(jì)劃地發(fā)布內(nèi)容，持續(xù)運(yùn)營是社交媒體的關(guān)鍵；

4、持續(xù)輸出有質(zhì)量的內(nèi)容吸引高質(zhì)量的潛在客戶。

除此之外，跟蹤與你的品牌或行業(yè)高度相關(guān)的關(guān)鍵詞也很重要！通過跟蹤目標(biāo)關(guān)鍵詞，你可以走到潛在客戶面前，去盡早解答客戶在購買或體驗(yàn)過程中的問題。例如：你的公司是做營銷服務(wù)商或提供營銷解決方案，你可能會(huì)在微博或知乎上看到類似內(nèi)容：有使用過的比較好的營銷公司推薦嗎？目前有哪些效果好的營銷自動(dòng)化軟件？你的社交媒體團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該要充分意識(shí)到這些討論對品牌潛在的價(jià)值，并隨時(shí)準(zhǔn)備提供解答。

五、發(fā)現(xiàn)品牌擁護(hù)者，打造企業(yè)自有KOL

品牌擁護(hù)者是指那些積極談?wù)撘粋€(gè)品牌或產(chǎn)品，然后通過正面口碑（WOM）信息向其他人傳遞品牌信息的人群，這一類粉絲是品牌非常重要的資產(chǎn)。這些人通常是企業(yè)現(xiàn)有顧客、雇員或者那些對品牌有積極體驗(yàn)的人。這些人對你的社交媒體和商業(yè)是無價(jià)之寶。

試想：在前面內(nèi)容中，我們通過監(jiān)測行業(yè)關(guān)鍵詞，了解到有粉絲正在微博上詢問：“大家有使用過的比較好的營銷公司推薦嗎？”正好一位你的品牌擁護(hù)者回答了這個(gè)問題，你覺得他是否極有可能推薦你的公司，并給予正面評(píng)價(jià)？

Webpower 社會(huì)化客戶關(guān)系管理系統(tǒng)SCRM，整合企業(yè)CRM、電商、門店、營銷、會(huì)員等多維度動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，不僅可以實(shí)現(xiàn)用戶洞察、個(gè)性化推送、營銷自動(dòng)化等多重營銷目標(biāo)，還充分挖掘每一位消費(fèi)者的社交價(jià)值：通過個(gè)性化配置影響因素（評(píng)論、分享、轉(zhuǎn)發(fā)等），甄別品牌擁護(hù)者。建立你的品牌擁護(hù)者名單，然后實(shí)行KOL激勵(lì)策略鼓勵(lì)他們對你的品牌進(jìn)行自發(fā)的口碑傳播，或通過積分、優(yōu)惠券、禮品來獎(jiǎng)勵(lì)他們的積極反應(yīng)。

六、嘗試各種產(chǎn)生潛在銷售線索的方法

社交媒體不只是內(nèi)容發(fā)布和公司信息更新的平臺(tái)，還為企業(yè)提供了產(chǎn)生銷售線索的渠道。從直接的促銷銷售信息發(fā)布，到注冊電子會(huì)員卡、訂閱電子郵件、報(bào)名活動(dòng)或**白皮書等，每一個(gè)能夠產(chǎn)生潛在客戶線索的方式都值得嘗試。

七、別忘了社交媒體付費(fèi)廣告

相比傳統(tǒng)廣告，社交媒體廣告更具有自媒體的屬性，形式也更偏向于信息流廣告，就好像朋友間的動(dòng)態(tài)分享。現(xiàn)在，企業(yè)可以通過設(shè)置年齡、性別、地理位置、興趣愛好等條件來更精確地篩選潛在客戶群體。這意味著你的社交媒體付費(fèi)廣告將被一群真正對你的品牌或產(chǎn)品感興趣或有需求的用戶看到，而且是以一種針對性的方式直達(dá)他們。企業(yè)需要改變以往粗放式廣告投放的觀念，提升社交媒體營銷ROI！

八、參與相關(guān)社交團(tuán)體或話題

如果你的目標(biāo)群體是人力資源專業(yè)人員，不妨去LinkedIn看看大家正在討論什么；如果你的目標(biāo)對象是營銷人員，你可以加入一些營銷行業(yè)群體或社團(tuán)參與他們的話題。每個(gè)渠道都會(huì)再分化出一些相對獨(dú)立并具有高度相關(guān)性的群體，想辦法融入這些群體或話題，并將自己以一種非直接售賣的方式展現(xiàn)在你的潛在客戶面前。