隨著中國經濟快速發展和人均GDP的提升，越來越多的用戶開始接受消費升級的理念。在這種情形下，企業必須順應趨勢，提升自己的產品質量和品牌力。企業需要借助專業的分析報告更快速了解用戶的真實消費習慣和品牌切換路徑，才能在競爭激烈的市場環境中贏得更多用戶青睞，從而打造品牌影響力，實現快速發展。在9月20日廣州舉辦的“2017數字化領導力大師班·聚焦消費升級”會議上，國雙應用科學部總監唐珺在分享《用戶流動新視角》的主題演講時這樣強調。
通過深入分析這部分人群的品牌切換模式，聚焦到四類典型模式，包括：惰性模式、備選模式、回頭模式、對比模式。對于備選模式和回頭模式，國雙依據全網的數據分析，幫助品牌A針對90后母嬰消費人群詬病品牌B的“過敏”、“斷貨”等因素，在營銷推廣上強化“營養”、“貨源充足”等賣點，將很多原來是品牌B的用戶吸引到品牌A。而對于對比模式，國雙發現這部分用戶選購的奶粉品牌都在3個或者3個以上，影響他們購買奶粉的四大因素（除價格因素外）由高到低依次為：產品質量與安全；產品功能訴求；直觀感受及沖泡體驗；買贈活動。唐珺表示，這意味著奶粉品牌如果希望獲得這類人群更多的青睞，就需要在產品功能改進和市場營銷方面朝這四個方向進行發力。
今年618期間，整個奶粉行業的主要奶粉品牌都參與了促銷活動，但是獲得新用戶的能力截然不同，其中美素佳兒、雅培、伊利成為獲取新用戶的前三強奶粉品牌，而貝因美、君樂寶、伊利則成為老用戶流失率較低的三大品牌，這表明這三大品牌的用戶忠誠度都很高，所以即使在其他奶粉品牌大力促銷的情形下，老用戶依然忠于這些品牌。618活動結束后，君樂寶、美贊臣、貝因美成功將之前促銷活動中吸引過來的新用戶轉化為老用戶，它們成為這些新用戶重復購買的前三大品牌。奶粉品牌如能掌握這些信息則能在來年的電商促銷大戰中積蓄能量，成為潛在用戶追隨的品牌。
談及品牌旗下各產品線誰更適合用來拉新的問題，唐珺表示，國雙“數往知來”系列報告可以清晰顯示用戶在品牌內部的多個子品牌之間流動的情況。以某知名奶粉品牌為例， “親體”線產品不僅具有很強的拉新能力，而且用戶的流失率低，并且能夠把用戶引流給其他產品線，相對那些雖然拉新能力也很強，但也存在一定的流失的產品線而言，是幫助用戶拉新更為合適的選擇。
對于企業都關注的用戶購買決策因素，唐珺也著重進行了介紹。他表示，通過對用戶跨品類購買行為的分析，國雙可以幫助企業洞悉用戶關注點的差異。仍然以奶粉行業為例，國雙發現購買美贊臣的用戶更容易購買米粉，更注重飲食的“清火開胃”功能。而美素佳兒、愛他美的用戶更容易購買果泥/果汁，更注重給寶寶補充鈣鐵鋅/維生素。[NextPage] 這提示美贊臣在后續的營銷推廣中，需要更突出其奶粉的“不上火”功能，才能刺激潛在用戶完成購買，而美素佳兒、愛他美若希望俘獲更多用戶，則需要在營銷推廣中，更加大其奶粉富含鈣鐵鋅等維生素的宣傳和曝光。
此外，在識別用戶真實關注內容方面，國雙的“數往知來”系列報告也有很重要的發現。一開始，某品牌發現用戶對于其奶粉的評價中“包裝結實”、“奶味香濃”占有很高的比重。面對這樣偏正面的評價，該品牌市場營銷人員認為這表明用戶的認可度高，“包裝結實”、“奶味香濃”是重要的購買決策因素，因此后續加大了在上述關鍵詞上面的營銷投放力度。但是過了一段時間，發現實際銷量的增長并不太理想。后來通過國雙的系統，對其口碑競爭格局仔細分析才發現，一歲以上寶寶的父母提及“包裝結實”、“奶味香濃”等評價為“口水詞”，即不是重要的購買決策因素，對于他們繼續選購該奶粉品牌不具有決定性作用。反倒是“改善吃飯”、“口感好”等評價才會大幅提高這類用戶的重復購買率。
國雙“數往知來”分析報告推出不久，已經幫助奶粉、日化等行業的數個品牌洞悉行業格局，提升用戶體驗，有效搶奪用戶，而可視化呈現分析報告更是備受品牌好評。未來，國雙“數往知來”分析報告希望幫助更多品牌透過數據掌握用戶流向，決勝消費升級。
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