在消費水平日益升級的發(fā)展趨勢下，體驗的好壞成為消費者更加在意的衡量標(biāo)準(zhǔn)之一，諸如購物環(huán)節(jié)的便捷性、服務(wù)是否到位等等。而如今，在購買家電后，家電商品的售后問題更是讓眾多消費者提及色變，不巧遇到，更是勞心、傷神、費力。
國美管家以“管理家電全生命周期，解決用戶痛點”為全新的定位與目標(biāo)，通過信息化和智能化方式實現(xiàn)家電保內(nèi)、保外維修的流程貫通，并推行至全民、全品類的服務(wù)覆蓋，確保推出用戶和廠商強鏈接的優(yōu)質(zhì)服務(wù)平臺。
“互聯(lián)網(wǎng)＋”時代下，服務(wù)迭代升級未來將實現(xiàn)智能化維修訂單指派
提及家電，冰箱、洗衣機、電視、空調(diào)都成為每個家庭的標(biāo)配，而提到家電售后，大多數(shù)消費者還是通過傳統(tǒng)售后電話報修方式選擇解決家電問題，如此一來，不同品牌家電要應(yīng)對多家售后渠道，這是任何消費者頭疼不已的現(xiàn)實。
國美管家基于家電銷售信息數(shù)據(jù)的跟蹤，將通過智能化手段區(qū)別家電保內(nèi)和保外維修，運用技術(shù)手段實現(xiàn)家電售后服務(wù)接入互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)場景，加之標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)管控過程，顧客通過國美管家平臺提交維修訂單，平臺自主識別保內(nèi)保外訂單，將保內(nèi)訂單自動轉(zhuǎn)派至廠家售后，保外訂單轉(zhuǎn)派國美管家售后，讓消費者省心的同時還能享受到專業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)水平及最佳的解決方案。
讓家電報修成為簡單的事兒，不傷腦筋，不費錢包
眾所周知，不同的售后渠道，服務(wù)區(qū)域、服務(wù)流程及政策、服務(wù)質(zhì)量及水平不盡相同，從用戶角度來看，五個字形容：凌亂在風(fēng)中！而且，更加繁瑣的是，用戶還要區(qū)分家電保修期內(nèi)、外的故障維修途徑。一般情況下，保內(nèi)商品，用戶第一時間要自己想辦法聯(lián)系賣家，賣家協(xié)助聯(lián)系廠家報修，廠家再分配網(wǎng)點，網(wǎng)點安排工程師聯(lián)系客戶對接，理想狀態(tài)下的四步驟，時間不可控，便有了消費者的“連環(huán)催”與廠家售后“無應(yīng)答”，或者部分消費者急于解決問題，就近維修，導(dǎo)致因私自聯(lián)系維修，廠家無法繼續(xù)保修的后續(xù)問題屢見不鮮，無論哪種情況，最終都會導(dǎo)致消費者對品牌的質(zhì)疑。
保修期外的家電故障問題，就真是考驗用戶的時候了。不靠譜的“釣魚”維修電話、“游動的”維修隊伍，維修信息真假難辨，亂收費，流程亂象，標(biāo)準(zhǔn)無形，讓人心生恐懼。
便捷智能化服務(wù)開啟家電后服務(wù)的新里程
依托國美管家強大的平臺規(guī)模和領(lǐng)先的技術(shù)優(yōu)勢，未來將實現(xiàn)的家電商品保內(nèi)保外一鍵報修功能，將見證國美管家在后服務(wù)平臺領(lǐng)域強鏈接廠商平臺的又一次質(zhì)的飛躍。
國美管家和廠商的無縫鏈接，使得斷檔信息共享，實現(xiàn)保內(nèi)維修和保外維修在家電后服務(wù)“1”和“2”的有序梳理，解決售后問題明確區(qū)分的同時，系統(tǒng)代替人工登記報修，節(jié)約時間成本，優(yōu)化報修環(huán)節(jié)，有效提升為消費者解決問題的效率，充分發(fā)揮雙方優(yōu)勢互補的作用、達成互利共贏的合作目標(biāo)。
現(xiàn)階段，國美管家已與TCL、萬和、美的、小天鵝、榮事達、伊萊克斯、長虹、三洋、美菱等9大品牌廠家實現(xiàn)保內(nèi)維修合作服務(wù)。未來，還將進一步與海爾、海信、奧克斯等眾多家電品牌售后實現(xiàn)強強聯(lián)合，為更多消費者提供便捷服務(wù)。
同時，國美管家也將基于國美龐大的消費人群體系，細(xì)分家電后服務(wù)的用戶需求，立足為用戶提供全流程家電故障解決方案。也希望在不久的將來能夠?qū)崿F(xiàn)不再限制消費者家電購買渠道，不限制特定品類的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)家電維修服務(wù)零門檻，做到全民開放，真正落實“一鍵解決”家電問題的行業(yè)標(biāo)桿的后服務(wù)平臺。
