渠道的社群化管理肯定是未來品牌商、經銷商渠道管理的主要手段。目前，一些先知先覺的品牌商、經銷商已經開始這樣的嘗試。

（一）什么是渠道社群化？

簡單說就是用微信群這樣的社交工具去有效鏈接到你的客戶、消費者，用鏈接去激活和有效管理你的客戶和目標顧客。

營銷說白了就是讓你的客戶更多的去銷售你的產品，讓你的用戶一直使用你的產品，讓你的目標顧客更多買你的產品、一直消費你的產品。

如何才能到達到這樣的目標？核心就是兩點：效率和信任。

所謂效率首先你要有溝通效率、推廣效率，進而需要有交易效率或者講要有全渠道的訂單效率、交付效率。

效率是實現營銷目標的重要基礎，如果沒有這些效率特別是溝通效率作保證，你就無法實現相關的營銷目標。

所謂信任就是你想實現好的營銷目標，你必須要讓你的客戶、用戶、目標顧客信任你，有了信任才能產生依賴，有了信任和依賴做基礎他才會更多的去幫你賣貨，他才會一直使用你的產品，她才會持續的消費你的產品。

如何才能產生信任與依賴？除了你需要以良好的產品品質作保證以外，從營銷管理的角度講就是溝通問題。建立在有效率的溝通、深度溝通、溝通到位基礎上的營銷，才能實現相應的目標。如果溝通有問題，必然營銷有問題。

當前，從品牌商角度講，深度分析在渠道環節的營銷、和面對終端店環節的營銷以及面對消費者的營銷當中存在的主要問題就是你的溝通效率不高，溝通不到位的問題。

當前，品牌商在營銷當中的溝通，形式單一、環節太多：

目前的溝通方式大多還是比較傳統的文件和會議方式。內部業務團隊的溝通主要是各業務層級的各種會議形式。外部大多就是每年一次的年度經銷商大會。雖然很多企業花費了很大心思開好這一次經銷商大會，但是，總體講，文件溝通、會議溝通的效率是非常低下的。

當然，為了做好營銷，各級營銷人員，也在不斷走市場，走市場的主要目的就是要解決好與客戶的溝通問題。但是，由于時間、成本所限，營銷人員所能實現的對客戶的營銷拜訪肯定是有限的。即便是一線的業務人員，在傳統的業務拜訪模式下，拜訪效率也是很低的。

到目前，大多品牌商的溝通也就只限于到經銷商一端了，再到終端零售店的溝通基本沒有了。到終端零售店環節的溝通主要是交由經銷商完成。但是經銷商由于受能力、人員等各個方面的限制，包括受經銷商與品牌商利益機制的限制，他在對終端環節的溝通中會存在很多問題。

在管理學中關于溝通有一個基本的原理：每增加一個溝通環節，信息會衰減30%。所以，可以想象來自于品牌商高層的信息，經過一層層的團隊傳遞，經過經銷商一層一層的過濾，最終到達到終端店手里的信息會變成了什么味道。

對經銷商來講，也包括像可口等一些品牌商自己操作市場拿訂單的模式來講，單純靠業務員到店的溝通效率是非常低的，一是業務員每天要完成規定的拜訪數量，每個店的拜訪時間是有限的；二是一個小店面對眾多的業務人員，他沒有那么好的心情，和你作出充分的溝通交流。

必須要清醒的是：只要是營銷的溝通交流不充分，就會存在問題，就無法有效達成信任關系，沒有基本的信任關系，生意合作起來必然就會存在很多障礙。

所以，當前解決營銷效率的關鍵是要解決好溝通問題，溝通效率的提升將會極大促進營銷能力的提升。實現渠道的社群化管理模式，將會顯著改變營銷溝通效率問題。
 

（二）品牌商、經銷商的渠道社群化需要從兩個方面去規劃

應該說，溝通問題一直是影響品牌商、經銷商營銷能力發揮的重大問題，包括內部溝通，也包括外部的溝通，包括對B端的溝通，也包括到C端的溝通。

如果溝通的效能能得到改變，企業的營銷能力肯定會得到顯著提升。

從客觀上講企業解決溝通問題確實存在很多困難，市場分散、團隊分布在各地，特別是要面對眾多的各級分銷客戶，更要面對更多的終端用戶，更多的消費者群體。

特別是在沒有相關互聯網連接手段的時代，企業缺乏相應的技術手段做支撐，無法實現與客戶、用戶的有效溝通，更無法實現與消費者的溝通。

但是，目前的互聯網特別是移動互聯網的連接，已經為有效解決這一影響企業營銷能力發揮的關鍵問題--溝通問題，提供了相應的技術手段支持。

移動化的鏈接一定是需要企業要好好研究的重大問題，連接從簡單來講一定會帶來企業相應的營銷效率的改變，從長遠來講，未來一定會基于鏈接重構新的營銷模式，包括營銷管理的模式。

目前，移動化的鏈接已經可以在三個方面為企業改變營銷效率帶來重大幫助：

--技術鏈接：也就是通過相關的在線化交易平臺，建立與相關B端客戶，甚至是C端消費者的鏈接。通過鏈接可以顯著提升交易效率，最終提升企業的營銷能力。

目前的B2B，也就是渠道數字化就是通過在線化的交易方式，通過在線化的客戶鏈接，顯著改變企業的交易效率。

也包括一些企業通過一物一碼、小程序建立與消費者的鏈接，也是通過這種鏈接有效提升針對消費者的營銷效率。

--社群鏈接：微信、釘釘、QQ等一些移動化社交平臺的發展，已經為企業搭建了與用戶、客戶直至消費者的社群化連接方式。

隨著這種移動社交平臺的發展，越來越多的人在逐步形成移動社交化生活方式。并且，這種移動社交方式在逐步形成圈層化的社會新特征。

企業需要借助這些社群鏈接方式建立與客戶甚至消費者的鏈接。通過這種社群鏈接方式，提升企業與客戶、用戶、消費者的溝通效率。從而有效解決長期困擾企業的營銷溝通問題。

--內容鏈接：當前的移動傳播環境所產生的內容鏈接方式，又為企業帶來一個新的鏈接B端客戶、甚至是鏈接C消費者的有效工具。企業可以用這種內容連接的方式，建立與B端客戶、C端消費者的內容鏈接。通過這種內容傳播方式，把你的客戶、你的目標消費者連接到公眾號、抖音等企業的內容平臺上。

內容鏈接可以產生的重要價值就是：找到用戶（客戶、消費者）、建立鏈接、產生影響。

目前，一些創新品牌像江小白公眾號已經聚集了上百萬的關注，這些關注者基本可以定義是它的目標用戶，他推送的內容一般都是10萬+的閱讀，并且通過內容后面的留言與目標消費者可以產生強烈的互動。

品牌商必須要關注這新的三大連接手段，要通過這三大鏈接手段去有效解決你的營銷效能問題。

建立自己的數字化分銷平臺、實現渠道數字化鏈接是品牌商必須要盡快做出的分銷模式變革。這個不要再有任何的猶豫了。沒有渠道數字化做支持，你的渠道營銷效率不可能有根本的改變。

關于內容鏈接也是企業必須要高度重視的營銷變革，不要把他僅僅當成是一種簡單的營銷推廣工具，內容鏈接可以成為鏈接客戶、消費者的一個重要連接平臺。特別是企業要推動針對消費者的鏈接，內容鏈接是重要的手段之一。要把內容鏈接與交易鏈接做有機結合，實現用內容推動交易、在交易中實現內容傳播的裂變營銷效果。

關于品牌商渠道數字化我以前的文章寫過很多。關于內容鏈接后期再和大家做深度探討。

本文重點結合本次題目--渠道社群化這一話題，和大家交流社群鏈接這一話題。

在移動社交環境下，企業的營銷管理必須要實現渠道社群化。“千萬不要看不起、更不要還看不懂了”。

從品牌商、經銷商的角度實現渠道社群化，需要從兩個方向去規劃：

一是從加強渠道管理、提升渠道營銷效率角度去做好規劃：渠道一定需要連接，越是實現有效鏈接，越是可能有效解決渠道營銷當中的溝通效率問題。

社群方式是一種非常有效的溝通渠道，不論是微信群、還是釘釘群都可以產生這樣的有效溝通效果。

移動化的群的溝通可以是隨時隨地，是雙向交互式的溝通，可以產生充分的溝通效果。并且群的溝通可以借助視頻、圖片、文字、語音等方式產生更好地溝通效果。

更重要的是，群的溝通打破了以往的管理邊界，可以建立起針對企業整個營銷體系的、全鏈的溝通。

當然，目前很多企業建立了很多的內部溝通交流群，從提升營銷效率的角度講，企業應該更重視針對發揮整體營銷效能的、全鏈路的溝通系統的搭建。用這種打破邊界的社群溝通方式推動整體營銷能力的提升。

二是從強化品牌傳播、營銷傳播，有效推動品牌動銷的角度做好規劃：新的移動傳播方式、社群化傳播環境，改變了以往的營銷傳播方式。營銷傳播逐步由大眾傳播走向小眾傳播，由大媒體傳播走向小媒體傳播，由企業主導的自傳播方式走向更能產生傳播裂變的他傳播方式。

在這種轉變當中，社群在扮演非常重要的角色。本身社群化的環境下，社群傳播是一個非常重要的傳播手段，同時，做好社群的運營可以產生更強大的裂變傳播效果。

所以，企業在渠道社群化建設的過程中，要從渠道管理和營銷傳播這兩個方面去做好規劃，要做好兩個方面的兼顧。 （文章來源/微信公眾號 byz_STU）