很多人在關(guān)心和猜測微信要如何商業(yè)化，但是包括張小龍在內(nèi)的整個微信團隊很少向外界表達他們的所思所想。筆者本次采訪了微信開放平臺的負責人曾鳴、微信支付聯(lián)合產(chǎn)品部副總經(jīng)理吳毅以及微信設(shè)計總監(jiān)翁樂騰，他們的回答可以視作是目前對微信商業(yè)化最權(quán)威的解釋。

 Q：業(yè)內(nèi)很多聲音在質(zhì)疑微信商業(yè)化的步子太慢，太謹慎。

 微信：我們是按照自己的節(jié)奏在走。第一步是做公眾號，建立平臺。公眾號是我們與世界、與商業(yè)連接最好的契合點。因為任何交易都需要載體，需要成熟的服務體系來承接。
 
第二步是幫助用戶和商戶解決服務能力。否則我把流量給你引過來，你接的住嗎?微信的最大特點是把每一個新客戶變成老客戶，并把老客戶變成長期的付費用戶，這是微信公眾號和其他電商體系最大的不同之處。
 
第三步，我們會提供所有商家所期待的流量入口，我們希望借助公眾平臺給企業(yè)帶來真實交易，讓他們賺錢。之前我曾說微信不是營銷工具，被人斷章取義了。我們的意思是——大家用玩微博的方法來玩微信一定會出問題的，所以我們用嚴格的態(tài)度告訴你們玩錯了。接下來我們要告訴大家，正確的方向是什么，共同形成一個大生態(tài)。

 Q：微信的商業(yè)生態(tài)是什么? 微信：你可以將微信看作一個廣泛的移動互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)，在這個生態(tài)之下還會萌生各類小生態(tài)圈，包括電商類咨詢類醫(yī)療類等各種生態(tài)圈，再比如電商生態(tài)又會萌生出像淘寶和京東這樣的企業(yè)，而他們又會繼續(xù)形成自己的生態(tài)。正如整個互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到一定程度才出現(xiàn)廣告、搜索引擎、SNS等模式，微信也是如此，隨著越來越多的商戶接入公眾號，會出現(xiàn)新媒體、電商、廣告，以及很多我們還不知道的生態(tài)。

 Q：如何管理和運營微信生態(tài)? 

微信：整個大生態(tài)我們是不需要管理的，它是一個泛的，松散的機制。里面每一個子生態(tài)圈需要管理，但是這個規(guī)則要由他們自己來設(shè)立，正如大互聯(lián)網(wǎng)規(guī)則不能約束淘寶的規(guī)則一樣。我們要做的是整個萬維網(wǎng)。
 
我們只會對最底層的安全問題進行管理，我們的態(tài)度是——鼓勵大家進來，先做好基礎(chǔ)服務。這就是為什么我們會開放接口。同時，我們會對第三方進行更開放式的管理，給他們更充分的權(quán)利。我們不在意企業(yè)的大小，而在意企業(yè)是否做出了符合我們的方向，符合用戶價值的方向。

 Q：連接一切是否意味著微信會變得越來越龐大，越來越重和無所不能。

 微信：你玩游戲嗎?玩的話，你應該感謝我。微信自己出游戲嗎?沒有。無所不能不一定龐大。我們只做“連接”，不做連接背后的東西。如果我強制性塞給你，你就會覺得重，如果我提供各種可能，你來選擇，就不會覺得重。我們挑的連接點一定是我們有能力達到的，并且觸發(fā)面最廣的。

 Q：但是人們會說朋友圈都被滴滴打車紅包，中國好聲音給占滿了，有時候用戶體驗很差。

 微信：你不覺得這就是一個真實的世界嗎?

 Q：微信團隊如何判定先做什么后做什么?做什么不做什么?

 微信：原則之一——不增加微信的復雜度。我們對于優(yōu)先級的判斷在于我們感知生活中我們認為最重要的東西，然后用心做出來。比如微信手環(huán)，比如搖電視，比如從掃人到掃整個世界。
 
搖電視和掃一掃的本質(zhì)是什么?就是我們利用手機終端，通過一種很簡單很通用的操作來和外界連接。那些XXXX用戶請發(fā)短信到XXX號這些都是落后的東西，我們要做的就是把落后的東西全喀嚓掉。
 
同樣，為什么做了搖音樂之后可以做搖電視，因為搖的邏輯一開始就有，用戶在產(chǎn)品的感知上和我們在后臺的處理上，都是相通的。你馬上會發(fā)現(xiàn)，搖電視從今年下半年將會變成全民現(xiàn)象級的產(chǎn)品。
 Q：微信支付看上去有些乏力，并且現(xiàn)在對商戶的門檻還是太高。 
微信：為什么微信支付發(fā)展看上去變慢了?因為我們前面的增長速度太快，這不是正常的。微信支付一年走了財付通五年的路。如果維持這個理想速度，我們很快就是第一，但我們不是神。
 
微信支付包括個人和商戶支付，個人支付可以迅速覆蓋，但是商戶只能一個個接。我們的目標是今年下半年，讓每一個有意愿，有品質(zhì)的商家非常快速的接入微信支付。

 Q：你們的合作伙伴總是在抱怨和你們溝通很麻煩。

微信：我的合作伙伴對我是很滿意的，我們每個星期都和京東有溝通。凡是可以給微信帶來價值的東西，我們一定會支持。
 
確實有人反饋說微信購物很不方便。比如之前沒有購物車，當然現(xiàn)在購物車已經(jīng)加上了，但很多東西你覺得不方便是因為它破壞了你的習慣，但是習慣這東西不一定是對的。好像以前打電話都要用一根線，但是移動電話不需要那根線。你要知道什么東西是未來，而我是幫助大家做未來。我敢說，一年之后，你會覺得我們所有交易模式都是最合理的，都是對的。
 
對于購物，我們今年下半年要做的是要增加商品的豐富度和廣度，如果世界上所有的商品你能夠買到找到。你還會覺得不好用嗎?

 Q：微信支付被認為是和微信最契合的一個產(chǎn)品和功能，當初的構(gòu)想和現(xiàn)在的規(guī)劃是什么? 

微信：小龍的觀點是，微信做到現(xiàn)在，不僅是一個溝通工具，而開始變成人的身份ID。當時發(fā)起微信支付的時候，是想做微信的商業(yè)化。如果不是微信平臺已經(jīng)成熟了有粘性了，做支付是沒有意義的。我們今年下半年最重要的兩件事情——增加商戶的數(shù)量，和對商戶服務的完善。我們要把微信的能力提供給商業(yè)化的市場，提供給商戶，并且?guī)椭虘糇鏊麄兣c用戶的溝通。
 
微信支付的場景我們認為有很多方面，包括電商、彩票、商旅等所有有支付需求的線上、有支付需求的線下，還有微信體系內(nèi)的，包括微信錢包內(nèi)的應用，公眾號內(nèi)的以及用戶和用戶之間支付需求。開店的商戶只是支付場景的一小部分，大的場景還是在線下、第三方。這也將是我們努力的方向。
 
我們微信支付出來之后，流程大大簡化，現(xiàn)在支付寶現(xiàn)在也再學我們。我們最快方案是不需要輸入密碼就可以完成交易。直接付款沒有確認你為什么一定要確認信息呢?密碼本身是一個違反人性的東西。

 Q：下一個入口是什么?

 微信：不知道。

 Q：壓力大么? 

微信：我們就是小樹苗，很脆弱的。小龍壓力也許大，但他面臨的壓力是不會跟我們說的。