作為一名整合營銷從業(yè)者,經(jīng)常會被客戶咨詢到新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)該如何在市場推廣的問題。在這個過程中我們也發(fā)現(xiàn),因為行業(yè)、產(chǎn)品特性以及目標(biāo)用戶的不同,推廣方式方法也略有所差異,但是,在諸多的差異中總會有一些共性的地方,這也成為了線上整個營銷方案的精髓和核心。在下面的內(nèi)容中,我們傳播的角度對這個問題展開描述。
整個推廣策略可以總結(jié)為,20個字:品牌先行、口碑輔助、流量驅(qū)動、載體營銷、內(nèi)容深耕。
一、營銷推廣策略解讀
為什么要優(yōu)先樹立品牌?我們又該如何理解這20個字的營銷策略?
目前行業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為,品牌承載的更多是一部分人對其產(chǎn)品以及服務(wù)的認(rèn)可,是一種品牌商與顧客購買行為間相互磨合衍生出的產(chǎn)物。相較于不知名的品牌,消費者更傾向于有知名度的品牌,所以產(chǎn)品在誕生之初就要樹立品牌意識。在推向市場的那一刻更要將品牌形象的樹立提升到重要位置,只有這樣才能在碎片化的互聯(lián)網(wǎng)時代迅速占領(lǐng)用戶心智。通過一系列的營銷推廣手段,產(chǎn)品知名度迅速提升,品牌形象逐漸樹立。這時候,產(chǎn)品最終和用戶的見面,直接體驗帶來的各種口碑評價自然會在朋友圈、社交媒體以及搜索引擎等平臺沉淀下來。如果是產(chǎn)品負(fù)面評價的內(nèi)容,他們的存在勢必會對其他潛在消費者決策產(chǎn)生影響,所以,在品牌推廣的初期,就要配套相應(yīng)的口碑內(nèi)容,通過正面的口碑內(nèi)容進(jìn)行維護(hù)和干預(yù),并對潛在用戶群體進(jìn)行口碑的引導(dǎo)。
品牌形象逐漸建立,用戶口碑趨于穩(wěn)定,這時我們就要更多的精力放在用戶流量,只有持續(xù)的流量導(dǎo)入才能讓一個企業(yè)立于不敗之地,進(jìn)而更好的為用戶提供有價值的服務(wù)內(nèi)容。而怎么持續(xù)的產(chǎn)生用戶流量,這就涉及到了營銷渠道建設(shè)的內(nèi)容。在這里,我們提出了載體的概念,也就是載體營銷。
在PC及移動互聯(lián)網(wǎng)時代,線上營銷載體不斷涌現(xiàn),在這里,我主要分為四大類,他們分別是官網(wǎng)、微博、微信和第三方平臺。在四大營銷載體初步搭建完以后,我們也將進(jìn)入到了營銷推廣最重要的一個階段,那就是多渠道或者單一渠道精細(xì)化內(nèi)容的運營和維護(hù)。有了前四個階段內(nèi)容的沉淀,這個階段的營銷難度有所降低但仍然不能小覷,因為所有的精細(xì)化內(nèi)容既關(guān)系到品牌美譽度、口碑的提升,也關(guān)系到企業(yè)由產(chǎn)品實現(xiàn)現(xiàn)金流的真實轉(zhuǎn)換。在這里需要注意的是,究竟是選擇單一渠道,還是多渠道內(nèi)容同時發(fā)力,要根據(jù)產(chǎn)品特性、目標(biāo)用戶人群消費行為特征以及現(xiàn)有能調(diào)動的資源等因素具體考量。
二、載體營銷
載體營銷是美國斯坦福大學(xué)提出的一種模式。其基本經(jīng)營理念為:先進(jìn)理念+完美平臺(營銷的承接整體)+完善服務(wù)+良好信譽+優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品=巨大商機。通俗的講,當(dāng)一個用戶產(chǎn)生需求,比如需要一臺電腦,那他可能會通過朋友圈、相關(guān)專業(yè)網(wǎng)站等渠道了解電腦品牌及相關(guān)信息進(jìn)行決策,然后在某電商平臺下單完成購買。對企業(yè)來說,在這個過程中,電腦訊息網(wǎng)站或電商平臺就是一個載體,他不但幫助企業(yè)展示電腦產(chǎn)品信息,并通過自己良好的信譽成功連接購買用戶。
官網(wǎng)最基礎(chǔ)的載體
在互聯(lián)網(wǎng)誕生后,網(wǎng)站作為一種有效的溝通工具備受很多個人和企業(yè)推崇。這時候一些人因為成功抓住了這個商機,迅速攫取了人生的第一桶金,比如以投資域名起家的蔡文勝,以他為代表的一大批個人站長在這個浪潮中如日中天,撐起了當(dāng)時互聯(lián)網(wǎng)的半邊天。對于企業(yè)來說,網(wǎng)站是基于互聯(lián)網(wǎng)的一種新興載體,它可以幫助自己實現(xiàn)品牌、產(chǎn)品的宣傳,其暗藏的商業(yè)價值不可估量。
雙微新媒體時代營銷利器
如果說官網(wǎng)是PC互聯(lián)網(wǎng)時代的產(chǎn)物,那微博和微信則是移動互聯(lián)網(wǎng)時代的典型代表。在新浪微博發(fā)布的2017年第一季度財報中,微博月活躍用戶達(dá)3.4億,而騰訊4月公布的《2017微信用戶&生態(tài)研究報告》數(shù)據(jù)顯示,截止到2016年12月微信全球共計8.89億月活用戶,背靠新浪、騰訊兩大巨頭,微博和微信有著巨大的用戶流量。
對于企業(yè)來說,流量巨大的平臺自然會蘊藏?zé)o限的商業(yè)價值,這也成為了微博微信能備受很多企業(yè)重要原因。微博微信平臺不但承擔(dān)了企業(yè)產(chǎn)品宣傳、品牌形象打造的重任,甚至還作為一款CRM軟件,有效的對粉絲用戶進(jìn)行了管理。在我們幫客戶運營微博、微信的過程中,尤其是擁有電商平臺的客戶,經(jīng)常會收到其用戶互動的內(nèi)容,這些內(nèi)容涵蓋了產(chǎn)品質(zhì)量、價格及售后的諸多問題。和企業(yè)官網(wǎng)相比,微博微信不但為用戶提供了便捷的互動入口,而且企業(yè)運營人員也可以快捷的對用戶的問題進(jìn)行解答,樹立企業(yè)正面形象。對于這個問題,我體會最為深刻。
第三方載體 系統(tǒng)龐大不可忽視
為什么將新聞媒體、論壇等平臺統(tǒng)統(tǒng)規(guī)劃為第三方載體,它和官網(wǎng)、微博微信又有哪些區(qū)別?我們可以嘗試從這幾個維度來理解:
1、相對于公司官網(wǎng)和雙微,新聞?wù)搲绕脚_為第三方平臺,所屬主體及用戶體量不同;
2、和官網(wǎng)、微博、微信相比,新聞?wù)搲绕脚_為第三方平臺限制性因素更多,企業(yè)發(fā)揮的余地較小,比如新聞、論壇等平臺都有明確的要求不能帶相關(guān)的電話、產(chǎn)品鏈接等信息;
3、在新聞、論壇等第三方平臺,企業(yè)不能將產(chǎn)品、品牌信息直接的展示出來,并與用戶產(chǎn)生互動。
對于企業(yè)方來說,第三方載體的范圍主要有新聞媒體、百度體系產(chǎn)品、論壇、博客、視頻平臺等等,其中每一個平臺都是曾經(jīng)或者現(xiàn)在在用戶中有著廣泛影響力的一款產(chǎn)品。下面進(jìn)行詳細(xì)講解。
1、新聞媒體體系:在紙媒盛行乃至互聯(lián)網(wǎng)初期,由于企業(yè)對外宣傳渠道的局限,新聞媒體成為了很多企業(yè)鏈接消費者的主要渠道,因而它也承載了很多老一代公關(guān)人的青春與夢想。在互聯(lián)網(wǎng)中后期,以四大門戶為代表的新聞媒體隊伍變得越來越龐大,垂直細(xì)分行業(yè)的知名媒體變得日益多起來,所以互聯(lián)網(wǎng)為載體的網(wǎng)媒一度成為了很多企業(yè)對外發(fā)聲的重要平臺。在這個過程中需要注意兩點:第一,在注重內(nèi)容質(zhì)量的同時,做好新聞內(nèi)容品牌、產(chǎn)品關(guān)鍵詞的優(yōu)化,內(nèi)容、題目都要進(jìn)行,這樣有利于內(nèi)容在搜索引擎的優(yōu)化和排名;第二,新聞媒體的選擇,由于媒體的權(quán)重不同,收錄速度和質(zhì)量也會不盡相同,而且同一媒體在不同的時間段(比如上個月和這個月)收錄效果也會不一樣。
2、搜索引擎體系產(chǎn)品。以百度(百度百科、百度知道、百度文庫、百度經(jīng)驗等)為例,因為是百度自己旗下的產(chǎn)品,權(quán)重高,排名效果好,又有百度搜索引擎為其帶來源源不斷的用戶流量,所以他們成為了搜索引擎體系最主要的載體之一。建議企業(yè)在產(chǎn)品推廣前可加大推廣力度。
3、垂直類媒體。這只是一個基于媒體屬性的分類,如果從行業(yè)的角度來細(xì)分,又可以分為旅游行業(yè)垂直類媒體(途牛旅游)、電商行業(yè)垂直類媒體(小紅書)、母嬰行業(yè)垂直類媒體(寶寶樹)等等。
4、論壇貼吧體系。論壇其實就是人們常說的BBS,而貼吧其實本質(zhì)也是論壇,在論壇最為火爆的年代,天涯、貓撲、西祠一度成為了論壇的代名詞,很多知名的行業(yè)爆料,都是先通過論壇引爆,然后在社交媒體上深度發(fā)酵,吸引人們關(guān)注和討論。雖然隨著微博、微信等新型社交平臺的出現(xiàn)論壇的用戶關(guān)注量有所下降,但是像百度貼吧、機鋒論壇、汽車之家這樣的垂直類論壇仍然有著非常龐大的精準(zhǔn)用戶人群,所以對于企業(yè)來說仍然不容忽視。
5、自媒體平臺。互聯(lián)網(wǎng)的下半場,則是移動互聯(lián)網(wǎng)的主場,所以以頭條號、百級號、一點資訊號為代表的自媒體平臺成為了很多企業(yè)運營人員關(guān)注的焦點。
6、視頻直播。這一體系的內(nèi)容,主要分為三類,分別為以優(yōu)酷、愛奇藝、騰訊等代表的傳統(tǒng)視頻平臺,以快手、秒拍、美拍代表的短視頻平臺以及以斗魚、虎牙、YY等代表的直播平臺。
由于分類標(biāo)準(zhǔn)不一樣,所以其他的一些第三方媒體可能還沒有被提及,希望本文能拋磚引玉,企業(yè)營銷人員在宣傳過程中可根據(jù)自己的需求酌情進(jìn)行刪減和選擇。