如何提升領導威信力？

    在現(xiàn)今這個崇尚功利主義的社會中，一般人多半重視能力有多強、能帶來多少利益，卻忽略了德行的重要性，其實，“德”才是一個人成功的根本。

    尤其是身為領導者，一舉一動都會影響下屬的士氣與工作情緒，所以更應是個有德行的人，這樣才能使下屬心服口服，心甘情愿地接受領導。

    偶爾裝糊涂，才會有前途

    與客戶應對之時，表現(xiàn)得鋒芒畢露、事事計較，一定會令人反感，所以不如“糊涂”一點，這樣人際關系就能融洽一點，也能帶來更大的利益。

    一個卓越的領導者，懂得更圓融的應對方式，不會一味強調自己的立場，而會避開雙方相持不下的情況，為自己找到絕佳的出口。

    應對進退之時，懂得以巧妙的迂回戰(zhàn)術避實就虛，把對方變?yōu)樽约旱闹Γ锹斆魅双@得勝利的關鍵。

    鄭板橋的“難得糊涂”四字一直被某些領導人視為座右銘。在這四個字中，板橋先生表達的是一種對時政的憤恨、不滿，頗有無可奈何的心態(tài)，但在社交圈中，“難得糊涂”卻有極實用的價值。

    人在人際交往中的心態(tài)是很復雜的，幾乎人人都希望能在某方面超越別人，令別人刮目相看，不希望比別人低三分。因此，領導者在與客戶交往時，如果不“糊涂”一點，那在言談舉止中就很容易觸怒對方，惹對方生氣，甚至引出不必要的麻煩。以下就是幾個“糊涂”的重點：

    一、“忘記”自己

    對自己的才能與成就“念念不忘”，總是將成就掛在嘴邊，老是說些“我曾經……”、“我已經……”、“我是……的人”，容易使對方心生反感。特別是對熟識的人這樣說，對方就會認為你太愛炫耀自己，總是故意顯出高人一等，容易因此招來對方的忌恨，甚至會故意刁難你。

    所以，在與人交往的過程中，領導者應該要能“忘記”自己。

    “忘記”自己是一種優(yōu)點，是謙遜的表現(xiàn)。對自己只字不提，就表明沒有必要談論自己，并希望靠自己的所作所為來使對方了解自己的長處。

    這種行為會備受贊揚，一方面由于自己的成就而受到贊揚，另一方面則由于自己的謙遜受到贊揚。

    二、“忘記”別人

    人人都有一些敏感的“禁忌”，因此當碰到“禁區(qū)”時，都要“糊涂”一點，該忘記的就要忘記，不要在無意中刺痛對方敏感的神經。

    譬如，如果你曾幫助過某人，那別在他面前提起此事，不然，他會產生“你是不是要我報恩”的想法，心中必然不快。

    如果你知道對方在工作中或生活上犯過錯，那么更要裝糊涂，不要主動去問他這件事，否則只會讓他覺得你是在揭他傷疤，即便你是出于關心，他也無法感受你的好意。如果你已知道對方遭遇不幸，也不要故意出于同情的原因去安慰他，說不定他認為你是幸災樂禍。

    三、當別人欠你時

    別人欠你錢、情、理等時，你雖然可以理直氣壯地索求，但這樣往往會破壞彼此間的關系，倒不如糊涂一些，反而能為你帶來好處。

    例如，別人欠你的錢財，催還時要直言其事，而不要欲說還休、吞吞吐吐，讓人覺得你天天把一點小事記掛在心上。

    別人欠你情時，你越顯得“若無其事”，別人的感念程度就越深，其效果越會超出你所付出的代價。別人錯怪你，輸了理時，你當沒這回事似的，別人的心里就會更加愧疚，必當尋機彌補才心安。

    事事精明不見得能為你帶來好處，有時不妨“糊涂”點，反而對你更有幫助。尤其是在與客戶應對之時，表現(xiàn)得鋒芒畢露、事事計較，一定會令人反感，所以不如“糊涂”一點，這樣人際關系就能融洽一點，也能帶來更大的利益。

    尊重小人物，會有大幫助

    若是你現(xiàn)在自恃地位高，不尊重那些小人物，就等于為自己樹立了一個個強大的敵人；相反，若是你懂得尊重他們，也等于為自己帶來了朋友。

    作為一個領導者或決策者，會做事與會用人是事業(yè)成功的必要基礎。

    領導者事業(yè)上的成功，除了靠大人物提拔，更必須依靠廣大“小人物”的支持和共同努力才能辦到。所謂的“小人物”，指的就是無職無權的一般下屬。要想成功，就要先打好你的領導基礎。

    從古至今，任何有所作為的領導人都深深了解尊重群眾的重要性。在尊重“小人物”方面，戰(zhàn)國時代的魏國公子信陵君魏無忌就是個好例子。

    《史記?魏公子列傳》中說，魏無忌為人仁厚，又能禮賢下士。凡是士人，不論才能高低，魏無忌都能謙虛地以禮相待，不因為自己富貴就怠慢他人，所以各地的士人都爭相前往歸附，因而他的食客共有三千人之多。在那時，各諸侯國因為魏無忌賢能、門客又多，所以十多年都不敢侵犯魏國。

    當時，魏國有個隱士名叫侯嬴，已經七十歲了，因為家里很窮，只好去做夷門的守門人。魏無忌聽說后，就前去問候，要贈送他豐厚的財物，但侯嬴不肯接受。因而魏無忌就改擺酒席，大宴賓客。

    當客人坐定之后，魏無忌帶著禮物，空著車子左邊的座位，親自去夷門迎接侯嬴。侯嬴整了整破舊的衣帽，登上車并毫不謙讓地坐在上首，想借此來觀察魏無忌，不過魏無忌反而對他更加恭敬。

    之后，侯嬴又故意對魏無忌說：“我有個朋友住在街上的屠宰坊里，希望您能順便帶我去拜訪他。”

    魏無忌不以為意，隨即駕著車子來到市場。侯嬴下車去會見朋友，故意花了很多時間與朋友談話，并暗中觀察魏無忌，但魏無忌的臉色更加溫和，即便市場上的人都看著這個場面，他仍然保持恭敬有禮的態(tài)度，沒有一絲不耐煩。

    這時候，魏國的將相、王族、賓客都已到齊，等候魏無忌舉杯祝酒，因此隨從人員都暗地里罵侯嬴。

    侯嬴看到魏無忌的臉色始終不變，才辭別朋友，登上車子。來到魏無忌家后，魏無忌領著侯嬴坐在上位，并為他一一介紹賓客。到了飲酒正酣時，魏無忌起立，來到侯嬴面前向他敬酒祝福。

    這時，侯嬴才對魏無忌說：“我只是個守門人，但公子卻親自駕著馬車去迎接我。我本不應該去拜訪朋友，卻委屈公子跑了一趟。然而，我侯嬴想要成就公子的美名，故意讓公子的馬車久久停在市場上，借此觀察公子，但公子卻更加恭敬。市民大都把我看做小人物，而認為公子是有德行的人，能謙恭地對待士人啊！”

    此后，侯嬴成了魏無忌的上賓，并為魏無忌的事業(yè)作出許多貢獻。

    魏無忌之所以對許多別人看不進眼里的“小人物”如此恭敬，原因就在于他了解“小人物”中蘊藏的巨大潛能，而且只要能妥善掌握這個潛能，就能借助這種力量去達到自己的目的。

    同理，一個領導人也該如此。要知道，人是最復雜的動物，想要成為卓越的領導人，就應盡力去了解你的下屬中潛藏著哪些人物，各有哪些才能、特長，有什么樣的家庭背景、社會關系。

    此外，也要了解他們的同學、朋友都是些什么人，他們的同學、朋友又有些什么樣的家庭背景和社會關系。不要忽視“小人物”，在他們身上的投資，可能會帶給你意想不到的連鎖反應。

    相反，如果你只是因為一點私事而心情不好，但卻把這種不良情緒帶到了工作環(huán)境中，并且不加遏制地遷怒于下屬，讓這些微不足道的“小人物”成為出氣筒、受氣包，那么你就可能遭到反噬。

    當然，大多數(shù)下屬只會忍氣吞聲，不過一旦你得罪的對象是個有個性且自尊心很強的人，他就會在某天乘你不備之時重創(chuàng)你。也許，這個人有非同一般的家庭背景，他的家族中有人可以決定你的升遷，但你卻無端對他發(fā)火，那豈不是自己葬送了機會和前程？也許這個人頗有才華，幾年以后，會處于和你同級，甚至高于你的位置，這樣一來，豈不等于為自己樹立了一個未來的敵人嗎？

    這個世界是不斷變化的，沒有一成不變的事情，“小人物”也不會永遠當“小角色”，或許有一天也會變成“大人物”。

    從這個角度來看，若是你現(xiàn)在自恃地位高，不尊重那些小人物，就等于為自己樹立了一個個強大的敵人；相反，若是你懂得尊重他們，也等于為自己帶來了朋友。也許某天當你窮途末路、走投無路時，幫助你的正是這些“小人物”。

    牢記對方的姓名就是尊重對方

    人都有特征，有些人的特征還不止一種，你只要把他的特征當做新奇事物般仔細觀察，同時將那些特征與他的姓名連在一起，并在短時間內一再反復辨認，自然就能將名字熟記了。

    保持恰當?shù)膽獙M退，是卓越領導人應該注意的社交禮儀。

    不管在日常生活或是工作場合，千萬不要只想到突顯自己的形象而不考慮別人的感受，更不要忘記員工或顧客的姓名，這是鞏固自己領導基礎，以及維持良好人際關系最重要的準則。

    只要多在“認人”方面下工夫，就能讓別人喜歡你。

    想要成為卓越的領導者，必須具備“認人”的本領。若能夠記牢對方的姓名，就很容易讓對方產生良好的印象，這種本領在交際場合中大有用處。

    當對方對你十分熟悉你卻偏叫不出他的姓名時，雖然可以用含糊的方法敷衍過去，但心里終究覺得不安。有時，因為地位的關系，你應該先打招呼，他不便先招呼你，但你如果不記得他的姓名，無法及時跟他打招呼，他就會誤認你是自大傲慢、目中無人，這可就不妙了。所以，要在交際場合中擁有優(yōu)勢，熟記對方姓名是一項必不可少的功夫。

    有的老師之所以能在初次與學生見面后就叫出對方姓名，其實并沒有什么特別的奧妙，他們只是預先下了一種別人都不肯下的工夫，那就是拿學生的照片反復辨認，把每個學生的面貌都印入自己的腦子里，因此即便才剛見面不久，也能很自然地叫出對方的姓名，使對方不由得大吃一驚。

    因此，你要熟記陌生人的姓名，最快速的方法就是從照片上將相貌與姓名一齊熟記，這其實是容易辦到的事。

    例如，有一張團體照片，你有意要熟記照片上每個人的名字，那相信每天只要多花十分鐘的時間，不到三五天就可以完全熟記了。

    如果你沒有所遇見的人的照片，那么依賴照片的辦法便無法應用了。這時你不妨利用彼此見面的機會，細細辨認一下他的身體有什么特征，比如身材特別高是個彪形大漢，還是身體細長像個電線桿，還是雙目明亮或細如鼠目，還是嘴巴特別大鼻子特別高，還是頭發(fā)微禿走起路來一拐一拐的等等。

    人都有特征，有些人的特征還不止一種，你只要把他的特征當做新奇事物般仔細觀察，同時將那些特征與他的姓名連在一起，并在短時間內一再反復辨認，自然就能將名字熟記了。

    不過須注意一點，在觀察、辨認時，態(tài)度必須自然，不要顯出正在觀察的神情，那會使對方不自在，若是雙目牢盯、端詳不已就相當失禮，尤其是對于女性，這種動作足以使對方局促不安。

    容貌美丑不代表才能高低

    領導者識人不應以相貌為標準，這樣才能真正識別出下屬是否有真才實學，是否是真正德才兼?zhèn)涞挠杏弥拧?/span>

    以貌取人是人類社會普遍存在的一大通病，這一點，早在春秋時期的孔子就有所認識：“不有祝之佞，而有宋朝之美，難乎免于今之世矣。”

    祝是衛(wèi)國大夫，因能言善道而受到衛(wèi)靈公重用；宋朝是宋國貴族，因長得漂亮受到衛(wèi)靈公及夫人南子的寵愛。對于這種現(xiàn)象，孔子認為，要是一個人僅僅憑著能言善道或長相漂亮就得到君主的重用，那這個時代必有問題了。

    荀子對這個問題也有相同看法，在《非相》篇中，他批判了唯心主義的識人術，指出以貌取人的荒謬。他說：“看一個人的外貌、體態(tài)，不如研究他的思想。”

    荀子明確指出身材的高矮胖瘦、相貌的美丑，都不能決定一個人思想的好壞和能力的高低。他又舉例說，衛(wèi)靈公有個臣子名叫公孫呂，身長七尺，面長三尺，模樣非常古怪，然而卻“名動天下”；楚國官令尹孫叔敖的頭發(fā)短又稀少，左手長、右手短，身材非常矮小，但仍“而以楚霸”；另外，“葉公子高，微小短瘠，行若將不勝其衣”，但卻平定了白公勝之亂，“定楚國，如反手爾，仁義功名著于后世”。

長得體面的當然也有，比如夏朝和商朝的兩個暴君夏桀和商紂“長巨姣美，天下之杰也；筋力越勁，百人之敵也。然而身死國亡，為天下大僇，后世言惡，則必稽焉”。后人論起亡國之君，必會想起他們。

    他們會遭到這樣的下場，顯然不是由于容貌不美造成的，而是由于他們才疏學淺、思想卑下、不懂選賢任能所致。由此可見，一個人有沒有才能與他的相貌無關，所以古語說得好：“人不可貌相，海水不可斗量。”

    印度詩人泰戈爾曾經這么說：“你可以從外表的美來評論一朵花或一只蝴蝶，但不能以此來評論一個人。”[

    領導者的識人學主張勿以貌取人，是因為以相貌取人容易識錯人、用錯人。事實上，其貌不揚的人當中有不少有才學的人，相貌出眾的人當中也有不少平庸之輩，人的才能與人的相貌之間根本沒有必然的關系。

    所以，領導者識人不應以相貌為標準，這樣才能真正識別出下屬是否有真才實學，是否是真正德才兼?zhèn)涞挠杏弥拧?/span>

    觀察小習慣，避免大麻煩

    懂得從小習慣了解一個人的內在特質，領導者才能發(fā)掘人才、知人善任；懂得從小地方、小事情判斷未來情勢，領導者才能防微杜漸、預防禍端。

    道德修養(yǎng)是從微小之處逐漸鍛煉形成的，各種禍患也是從微小的事物逐漸發(fā)展釀成的。禍與福在剛剛萌芽的時候，都是微小而不易察覺的，不過身為領導者就要能以小見大、從微小處識人，這樣才能了解一個人的本質，并事先預防禍患的產生。

    人與人在交往過程中，往往只看到近利而不去考慮未來，這樣因小失大不就是將自己置于危險之中嗎？

    漢代，大將軍竇憲娶妻，國內各地官員都去祝賀，因此漢中太守也想派人去，但部下李命勸道：“竇氏恣意橫行，他的危亡立即可見，您不交往也罷。”

    可是，太守仍害怕不祝賀會招來禍患，因此李命便請命讓自己充當使者。他在路上故意拖延時間，結果還沒趕到便得知竇憲被誅殺的消息。由此可見，從小識大、從已知識未知，可說是行事甚至保命的第一要訣。

    在美國，有個有遠見的婦女做了件聰明的事情。某天，這個婦女突然取出自己在某銀行存了多年的所有存款，結果幾天之后，那家銀行就倒閉了。很多人都十分納悶她到底是怎樣預料到的。

    后來，這個婦女說，在不久前的一次聚會上，她見到這家銀行的總經理。她發(fā)現(xiàn)這個總經理的服飾非常講究，連指甲都經過高級美容店精心修整，所以，她立即感到自己的存款有化為烏有的危險，因為一個事業(yè)心很強的男人是不會花費這么多精力和錢財來修飾自己的。

    由這個例子可知，從小處識人有多么重要。

    一個人的性格特點及一個人的本性，往往會通過自身的一些小習慣、言談舉止、表情等流露出來。

    例如，那些快言快語、舉止敏捷、眼神鋒利、易沖動的人，往往是性情急躁的人；那些直率熱情、活潑好動、反應迅速、喜歡與人交往的人，往往是性格開朗的人；那些表情細膩、眼神穩(wěn)定、說話慢條斯理、舉止注意分寸的人，往往是性格穩(wěn)重的人；那些口出狂言、自吹自擂、好為人師的人，往往是驕傲自負的人；那些懂禮貌、講信義、實事求是、心平氣和、尊重別人的人，往往是謙虛謹慎的人。對于這些不同性格的人，一定要能具體分析，區(qū)別對待。

    不過，僅是注意到一些小習慣是不夠的，領導者在識人時，還要能不為表象所迷惑，應仔細辨別外在表現(xiàn)與內在實質間的落差。

    以下便是從小處識人的幾個要則：

    一、輕易承諾他人要求的人，看起來似乎很爽快，其實往往不能實現(xiàn)自己的諾言，會是一個不守信用的人。

    二、對什么事都認為很簡單的人，表面上看起來似乎很能干，但在真正做事時，卻沒辦法把事情辦好。

    三、前進快速的人，看起來非常迅猛，其實來得快，退得也快，就像孟子所說的“其進銳者，其退速”，這種人做事時通常不能堅持到底。

    四、處理事情習慣大聲吆喝的人，看起來似乎明察秋毫，其實那只是虛張聲勢，做事時反而會越弄越糟。

    五、表面上對你唯唯諾諾的人，看來似乎忠誠可靠，但這種人反而會趁你不備時，從背后捅你一刀，這種人才是最可怕的。

    懂得從小習慣了解一個人的內在特質，領導者才能發(fā)掘人才、知人善任；懂得從小地方、小事情判斷未來情勢，領導者才能防微杜漸、預防禍端。

    所以，以小知大可說是領導者最需要培養(yǎng)的功夫，只有如此，領導者才能順利地推展他的事業(yè)與計劃。

    由小見大是舉用人才的好方法

    待人接物看似事小，卻能反映出一個人的道德品行，這為領導者提供了一個觀察人的好方法。

    某位君主有一次對他的近臣說：“某個臣子對妻子十分冷淡，這實在很不應該。假使夫婦之間感情不和睦，并且有足夠的理由離婚，那他大可名正言順地和妻子離婚，否則就應該互敬互愛、白頭偕老，不但要同甘，更要能共苦。像這樣連對自己妻子都非常冷淡的人，對待別人更是可想而知，這種人絕對不可靠。”

    這就是這位君主從某個臣子對待妻子的態(tài)度，推測他的本性和可能的處世態(tài)度，所使用的就是比較觀察法。

    此外，在《韓非子》一書中，也收錄了極多類似的觀察法實例。像晉國重臣文子，有一次因為被某案牽連，于是匆忙逃命，在慌亂中逃到京師外的一個小鎮(zhèn)。這時，跟隨他逃亡的侍從說：“管理此鎮(zhèn)的官吏，曾出入大人的府邸，可視作親信，不如我們先到他家稍稍休息，等行李送到后再趕路好嗎？”

    文子說：“不可，此人不可信賴。”

    “為什么呢？他曾追隨過大人啊！”

    文子分析說：“嗯！此人知道我喜好音樂，即贈我名琴；知道我喜好珍寶，即贈我玉石。像這種不用忠告而以寶物博取我歡心的人，如果我前去投靠他，必定會被他抓去獻給君王，以博取君王的歡心。”

    因此，文子不敢作停留，連行李都來不及帶走，就連忙繼續(xù)趕路。文子的看法果然不錯，后來此官把文子的兩車行李攔截下來，獻給君王邀功。

    《韓非子》中有一個例子說，從前一個名叫魯?shù)さ挠问恐苡蔚街猩絿氚炎约旱牟呗垣I給君王，可惜投遞無門。于是，魯?shù)べ浥c君王親信的幕僚大批金銀珠寶，請他代為引見。這辦法立即生效，魯?shù)ず芸炀瞳@得中山王召見，在說話前中山王先以山珍海味款待他。

    在筵席間，魯?shù)げ恢肫鹗裁矗鋈环畔驴曜油顺鰧m殿，而且也不回旅舍取行李，立即離開中山國。

    魯?shù)さ钠腿撕荏@訝地問他：“他們如此厚待您，您為何離開呢？”

    魯?shù)せ卮穑骸斑@個君王容易被他的親信左右，自己沒有一點主見。所以假若日后有人毀謗我，君王必定會懲罰我，因此還不如早些離去。”

    還有一個例子，魏國將軍樂羊率兵攻打中山國，當時，樂羊之子正好在中山國內，于是中山國國王將樂羊之子殺死，并做成肉湯，送到圍在城外的樂羊陣營中，豈知樂羊竟面不改色地將肉湯喝光。

    魏王聽到這個消息后，感動地說：“樂羊竟為我吃下自己兒子的肉！”

    可是，他身旁的大臣卻以責備的口吻說道：“連自己兒子的肉都敢吃的人，必定敢吃任何人的肉。”

    魏王一聽才醒悟過來。后來樂羊打敗中山國凱旋，魏王雖然犒賞了他，但從此不再重用他。

    另外一個例子是，魯國重臣孟孫在打獵時捉到一只小鹿，命家臣秦西巴用車子把小鹿載回。在回去的途中，有一只母鹿一直跟在車后哀鳴。秦西巴覺得母鹿十分可憐，就把小鹿放了。

    待孟孫返回家中知道緣由后，極為生氣，于是把秦西巴放逐了。但是，一年之后，孟孫不但赦免了秦西巴的罪，還任命他擔任輔佐自己兒子的職務。

    見到這情景，孟孫的近侍驚訝地問：“前些時候，您剛剛處罰了他，如今卻又委以重任，這是為什么呢？”

    孟孫回答說：“他連小鹿都不忍捉回，足見他宅心仁厚，所以他對待我兒子也一定會很仁慈，我不必擔心他會做出謀害的舉動。”

    以上這些例子，都是觀察對方在待人接物時的表現(xiàn)，再通過比較，進而得知他的品行。由此可見，待人接物看似事小，卻能反映出一個人的道德品行，這為領導者提供了一個觀察人的好方法，同時也告誡每個人：你在不經意時所做的某一件小事，也許已經被一旁的有心人記在心里了。所以，我們做任何一件事時，都要小心謹慎，才不會讓一件小事影響了他人對我們的評判。

    用人，絕對不能有私心

    “唯才是舉”是經營者必須具有的胸懷和品德，哪怕你曾經討厭過他，也不能因為個人的恩怨而影響公司的發(fā)展。

    一個有能力的領導者，對于企業(yè)是非常重要的。他不僅能使企業(yè)本身充滿活力，最重要的是能使企業(yè)的員工目標一致，精誠團結。相反，如果領導者不具備領導能力，則那個企業(yè)不僅不會發(fā)展，反而會離心離德，甚至崩潰。

    因此，松下幸之助非常贊同破格提升人才。他認為，只要選對了人，公司的繁榮就指日可待。他破格提拔山下俊彥出任公司社長就是明證。

    在日本，依照資歷升遷是不成文慣例，破格提拔人才阻力很大。因此，在真正需要破格提拔人才時必須特別慎重。首先，松下幸之助會和年長的員工進行溝通，使他們同意和支持提升新人的職位。

    松下幸之助說：“當你把某人提升為課長時，等于忽視了該課內曾經照顧過這個人的許多前輩。我覺得，如果只是把派令交給新課長并予以宣布，是不夠的。我主持公司時，總是交代得很清楚，那就是讓課內資格最老的人，代表全體課員向新任課長宣誓。”

    松下公司的做法頗具意義，當某人接受課長的派令后，他致辭道：“我現(xiàn)在奉命接任課長，請大家以后多多指導及協(xié)助。”然后，由課內資格最老的成員，代表全體員工致賀詞：“我們發(fā)誓服從新課長的命令，勤奮地工作。”這么做，旨在提高新任課長的威信。

    或許有人認為，這種做法未免故意為難別人。

    如果年長的員工對新上任的課長不滿意，采取強制宣誓的辦法，不僅不能達到目的，反而會帶來許多麻煩。因此，在提拔新課長時，要先廣泛地征求課內人員的意見。

    松下幸之助特別強調，提拔人才時，最重要的一點是絕不可以有私心，必須完全以這個人是否適合那份工作為依據(jù)。只要是有才能的人，為了工作而加以提拔，其他的下屬也是會理解和支持的。

    因此，“唯才是舉”是經營者必須具有的胸懷和品德，哪怕你曾經討厭過他，也不能因為個人的恩怨而影響公司的發(fā)展。

    抱怨，有時是下屬不滿的信號

    先調查清楚他發(fā)牢騷的原因，如果是因為他有能力，卻受排擠或工作崗位不適當，那么就要給他合理的職務，讓他發(fā)揮才能，平息他的牢騷。

    對待滿腹牢騷的人，只有兩個辦法，一是提拔他，二是根本不理睬他。

    要下屬不發(fā)牢騷，幾乎是不可能的事，通常的情況是下屬發(fā)牢騷，領導者卻故意裝作沒聽見。

    身為領導人，若聽到下屬發(fā)牢騷，首先要問的是，他為什么發(fā)牢騷？

    先調查清楚他發(fā)牢騷的原因，如果是因為他有能力，卻受排擠或工作崗位不適當，那么就要給他合理的職務，讓他發(fā)揮才能，平息他的牢騷。

    施布爾是一家大公司的一個小班長，手下管著十幾個人。雖然每次他都能準時把上級交付的工作完成，然而上級都不太喜歡他，甚至有點煩，但對他又無可奈何，因為在工作上他表現(xiàn)得很優(yōu)秀。

    那又為何這樣呢？

    原來，每次上級部門交付他生產任務時，他總會抱怨：“我每個月就拿這么一點點薪水，為什么老是要交給我這么多任務？”

    后來，這事被公司的總經理知道了。總經理派人對施布爾的工作進行詳細考察后，不僅沒有責備他，反而提升他為部門的經理。果然，他上任不久，就把這個原本效益不彰的部門，整頓得有條不紊，公司的利潤也增加許多。而且，他對于上級交付的任務也不再抱怨了。

    我們不妨回過頭，設想一下這個故事的另一種結局。

    假如公司的總經理不是給施布爾更多的責任和更高的職務，而是對他的抱怨不予以理睬，甚至以開除或降級相威脅的話，那么，公司失去的不只是一個有才能的人，還有一大批了解他的人。

    因為，施布爾的抱怨，是建立在自己不受重用的基礎上，抱怨只是他不滿的信號，而并非他的缺點或本意。

    像這樣的人，你只要重視了他，給他安排合理的職務，他的抱怨就會停止。

    用事實堵住下屬的牢騷之口

    如果你是一個領導者，假設也有下屬成天發(fā)牢騷，指責你為什么只升遷其他下屬而不晉升他，你就可以讓事實來說話，讓事實來堵住下屬的牢騷之口。

    如果下屬在性格上就是一個愛抱怨、愛發(fā)牢騷的人，那么，你應該找機會教育和警示他們，使他們改正。

    有些人整天抱怨工資太低、主管看不起他，或者別人升遷了，為什么自己卻沒有，成天怨這怨那的，而對于自己的分內工作又不能照要求完成。

    對于這樣的下屬，如果你是領導者，大可大聲地訓誡他：“你先把自己的分內工作做好，再來找我。”

    或者，你可以采用一種更巧妙的方式，去找一個有辦事能力并且任勞任怨的人，然后把同樣的任務分別交給這個人和那個愛發(fā)牢騷的人去做。

    完成之后，再把他們的結果放到一起，讓大家來比較孰好孰壞，趁機讓那個抱怨者心中清楚：別人升遷是因為他的能力比自己強的緣故，而不是靠什么私人關系。

    有一個生意人想買一批土豆，于是，就派他的兩個學徒去市場了解一下行情。

    學徒甲去了一會兒就返回了。他一面埋怨今天天氣太熱，害自己跑出一身汗，一面向老板報告今天市場上土豆的價格，然后便去沖涼水澡了。

    學徒甲沖完涼水澡坐到店面，學徒乙才汗流浹背地回到店里。他不僅向老板匯報了今天市場上土豆的價格，還把昨天和前天的土豆價格一并告訴了老板，并向老板建議說，今天的價格已經是最低的了，恐怕到明天就會漲價。

    老板覺得學徒乙分析得有道理，于是，又叫他去市場上找一個賣主來店里談價錢。這時，學徒乙卻一指門外說：“我考慮到老板有可能要買，所以已叫了一個賣主在外面等候了。”

    老板到外面一看，覺得土豆品質不錯，價錢也確實比前幾天低廉，于是就很快地把那個人的土豆買下了。

    這個例子告訴我們什么呢？

    喻義其實很簡單，那就是，如果你是一個領導者，假設也有下屬成天發(fā)牢騷，指責你為什么只升遷其他下屬而不晉升他，你就可以讓事實來說話，讓事實來堵住下屬的牢騷之口。

    制造假信息讓對手深信不疑

    談判中嚴防信息泄露是談判者的常識，但在某種必要的情況下，可以間接把自己談判立場的細節(jié)等，悄悄地、裝作不經意地泄露出去，以達到己方需要的某種目的。

    《三國演義》中有段精彩的“蔣干”盜書情節(jié)：赤壁大戰(zhàn)前夕，曹操將水師屯于江北，隨時準備揮師渡江南下。為了探查軍情，他便派蔣干前去東吳察看動靜，周瑜則趁機施展反間計。

    當時，東吳情勢危急，由于北兵不習水戰(zhàn)，東吳唯一的制勝之道便是“火攻”。但曹操用了張允、蔡瑁兩個頗有能耐的水軍都督，絕對不會將船一只只連著鎖在一起，以便己方火攻。

    周瑜正在為此事著急時，忽聞昔日同窗蔣干來訪，心中懸著的巨石終于落地。

    周瑜與蔣干相見，少不得痛飲一番，以敘同窗之誼。不久，周瑜假裝不勝酒力醉臥床帳之內，鼾聲大作。

    蔣干受曹操之命到東吳來探視虛實，自以為已經把周瑜灌醉，可以暗中進行調查了。夜晚萬籟俱寂，他見周瑜醉臥不醒，就拿起放在桌上的一封書信，偷看起來。

    不看則已，一看不由得驚出一身冷汗，原來竟是張允、蔡瑁私通周瑜的書信。由于事情緊急，他便趕緊過江復命了。

    曹操看了書信后勃然大怒，頓時心生殺機，當即命人將新任水軍都督張允、蔡瑁捉來轅門斬首。

    消息傳到周瑜耳里，周瑜自然欣喜若狂。

    曹操仰賴兩位新任水軍都督進攻江南，東吳水師兵微將寡，自然不敵。周瑜于是乘蔣干來訪之時，偽造曹操水軍都督請降書信，信中內容全是“即將操賊之首，獻于麾下”之類的言語。

    他把偽造的秘密書信故意放在桌上，然后裝睡讓蔣干去偷。曹操見是蔣干竊來的書信，信以為真，再加上疑心病重，居然自己除去了周瑜的心頭之患。

    類似“蔣干盜書”的情節(jié)也可以巧妙地運用在商業(yè)領域。

    例如，在各種談判中嚴防信息泄露是談判者的常識，但在某種必要的情況下，可以間接把自己談判立場的細節(jié)等，悄悄地、裝作不經意地泄露出去，以達到己方需要的某種目的。

    當然，你也可以在談判過程中，突然揭開自己的面紗，如果以私下談話的方式直接泄密，可以說：“這可是我們私底下這么說，我們老板有可能與N公司談判，而不是貴公司。”以此迫使對方降低要求，不過奏效與否，就看你是否能做得天衣無縫，讓對方相信。

    另一招就如周瑜泄密一樣，對方渴望得到某方面的秘密，而且是在你“一時疏忽”之下得到，就會使對方視作珍寶，而你也最容易達到目的。

    這一招靈不靈，還得看對手是否選擇采取窺探別人隱私的方法。

    這一招的方法較多，例如為了使對手認為有其他競爭對象存在，可以把一本記載著競爭者姓名、電話號碼的本子，隨意放在桌上，然后故意忘記帶走。記事本上還可以寫上其他競爭者的最低報價、自己的最高出價等。

    事情往往很奇怪，如果你直接告訴對方，他不一定會相信，如果任由對手偷偷摸摸地發(fā)現(xiàn)，反而會使他深信不疑。

    所以，要制造假信息，通過這種方式傳出去，效果會特別明顯。

    發(fā)現(xiàn)致命的缺點，才能起死回生

    為了要讓克萊斯勒公司起死回生，在精兵簡政方面，艾柯卡毫不手軟地砍了“三板斧”，將那些身居高位而毫無建樹的平庸之輩全部撤換。