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怎樣建立以客戶為中心的管理體系?

管理 發表時間:2018/1/25??

管理 發表時間:2018/1/25??

當一個公司把自己的希望寄托在一個人的身上時,那是很危險的,很脆弱的。我們不能把公司的希望寄托在一個人的生命和智慧之上。華為公司通過貫徹集體委員會制度后,在管理上進一步完成了體系轉變,走上了良好的自我運行、自我調整、自我優化的軌道。
 
企業的生命不是企業家的生命。西方已實現了企業家的更替不影響企業的發展。中國一旦企業家沒有,隨著他的生命結束,企業生命也結束了。就是說中國企業的生命就是企業家的生命,企業家死亡以后,這個企業就不再存在,因為他是企業之魂。 一個企業的魂如果是企業家,這個企業就是最悲慘、最沒有希望、最不可靠的企業。我是銀行,絕不給他貸款。

為什么呢?說不定明天他坐飛機回來就掉下來了,你怎么知道不會掉下來?因此我們一定要講清楚企業的生命不是企業家的生命,為什么企業的生命不是企業家的生命?就是我們要建立一系列以客戶為中心、以生存為底線的管理體系,而不是依賴于企業家個人的決策制度。這個管理體系在它進行規范運作的時候,企業之魂就不再是企業家,而變成了客戶需求。客戶是永遠存在的,這個魂是永遠存在的。

管理的最高境界是“無為而治”
 
管理學上有一個觀點:管理控制的最高境界就是不控制也能達到目標。這實際上就是老子所說的那句話:“無為而無不為。”基本法就是為了使公司達到無為而無不為的境界。好像我們什么都沒做,公司怎么就前進了?這就是我們管理者的最高境界。

誰也不會去管長江水,但它就是奔流到海不復還;華為公司將來也要像長江水一樣,不需要管理層成天疲于奔命,就自動地勢不可當地向成功奔去。當然這需要一個過程。 為什么成功的外國公司的大老板成天打高爾夫球,而我們的高層領導疲憊不堪?就是因為我們還未達到“無為而無不為”的境界。“無為而無不為”不僅僅是無為而治,它體現的是好像不需要怎么管,但事物都在前進,為什么?這是一種文化氛圍在推動前進。
 
一個企業的內、外發展規律是否真正認識清楚,管理是否可以做到無為而治,這是需要我們一代又一代的優秀員工不斷探索的問題。只要我們努力,就一定可以從必然王國走向自由王國。
 
我在《華為的紅旗到底能打多久》一文的最后講到了“長江水”:即使我們睡著了,長江水照樣不斷地流,不斷地優化,再不斷地流,再不斷地優化,循環不止,不斷升華。這就是最好的無為而治。這種無為而治就是我們要追求的目標。
 
我們不是靠人來領導這個公司,我們用規則的確定性來對付結果的不確定。人家問我:“你怎么一天到晚游手好閑?” 我說,我是管長江的堤壩的,長江不發洪水就沒有我的事,長江發洪水不太大也沒有我的事啊。我們都不愿意有大洪水,但即使發了大洪水,我們早就有預防大洪水的方案,也沒有我的事。
 
我們能夠留給后人的財富就是管理體系
 
我們留給公司的財富只有兩樣:一是管理架構、流程與IT支撐的管理體系,二是對人的管理和激勵機制。人會走的,不走也會死的,而機制是沒有生命的,這種無生命的管理體系,是未來百年千年的巨大財富。這個管理體系經過管理者的不斷優化,你們說值多少錢?只要我們不崩潰,這個平臺就會不斷發揮作用。我們公司上市后能值多少錢,其實就是這兩項管理財富值多少錢。所以我們會很重視流程。
 
華為公司最寶貴的是無生命的管理體系,因為人的生命都是有限的。我們花了20多年時間,終于半明白了西方管理。只要公司不垮,就能無敵天下;如果公司垮了,這個文化就報廢了,管理體系也沒用了。我們要維持管理體系能有活力地持續運行,保持有動能,所以我們要保持盈利,逼大家不能搞低質量、低價格的經營。當然,也不能強調大幅度的激進改進,提出些莫名其妙的口號來。
 
如果沒有規范化,隊伍則潰不成軍
 
我們的員工文化層次很高,很聰明,但如果不規范管理,那么,主意越多,人心越亂,管理就越沒有希望。中研部有人給我寫了個條:中研部必須要有很多活思想,規范化管理使我們效率降低,新突破降低。反對規范化管理。我就給他批了條:如果中研部的工具庫、數據庫,甚至每個功能模塊,每段程序都不規范,拿什么去拼出一個具有創造性思維的產品呢? 不規范管理將導致公司越大,效益越低,矛盾越多,越沒有競爭潛力,最后就破產了。
 
改革就是要產生效益,我們要向管理要效益。如果我們這次的管理流程真真實實運行通了,我們管理的效益就大幅度提高了,投入產出的能力就增強了。如果有這種規范化的作業,就能把我們前期的改革成果鞏固下來,我們就形成了一支雄師勁旅。 如果沒有規范化,隊伍則潰不成軍。改革的全面結果得不到鞏固,效益就不可能提高。
 
必須提高單位時間的效益。怎么提高效益?就是簡化管理。有管理進步的愿望,而沒有良好的管理方法與手段,必定效率低下,難免死亡。 華為公司的人均效益和西方公司比較至少要低2/3以上,那么我們浪費的是什么呢?是資源和時間,這是由管理無效造成的。我們正在引進西方的各種先進管理,就是為了從根本上改變這種狀況。
 
管理能夠大幅度提高潛在效率,華為公司的潛力也正是管理。各級部門都要格外重視管理的進步,短期內效益有可能會降下來,但從長遠看會提高。
 
提高人員效益,應是管理改進的重要目標
 
公司必須在工資增長的同時,效益更快增長,而不是工資增長速度超過了效益增長速度。我們一定要保證個人收入增長率,不超過公司勞動生產率的增長率,這樣才能持續發展。
 
每個員工都要把精力用到本職工作上去,只有本職工作做好了,才能為你的成長帶來更大效益。
 
不抓人均效益增長,管理就不會進步。因此 一個企業最重要、最核心的就是追求長遠地、持續地實現人均效益增長。當然,這不僅僅是當前財務指標的人均貢獻率,而且也包含了人均潛力的增長。企業不是要大,也不是要強,短時間的強,而是要有持續活下去的能力與適應力。
 
大家可以看到我們這三年的進步, 我們從一個躁動的組織,漸漸變成一個靜水潛流、安安靜靜的組織。安靜下來以后,原子之間不再搞布朗運動了,摩擦沒有了、浪費沒有了,效率就提高了,成為一個以客戶需求為導向的商業目標明確、流程化的組織,保證每個扳道岔的人、上崗的員工都有任職資格體系去評價,整個環節是完整的。
 
不能一邊救今天的火,一邊埋明天的雷
 
華為公司一定要提高效率,并不是說埋頭苦干就行。 我們不主張加班加點,不該做的事情要堅決不做,這方面的節約才是最大的節約。算一算研發開發出來的功能,利用率不到22%,而通信行業電話功能的利用率更是不到千分之一,這個世界用來用去還是摘掛機,但我們公司過去就做不好。研發越高級的技術,大家就越興奮,越去研究,職務和工資也越來越高,簡單的技術反而不愿意去研究。如果我們減少20%的無效工作,那么既節約了成本,也不用加班加點。
 
我們不能因短期救急或短期受益,而做長期后悔的事。 不能一邊救今天的火,一邊埋明天的雷。
 
現在最主要的是流程、制度和結構的改革,這個是最重要的。流程改革以后,重復勞動才會減少,然后才會提升。而且我不是想增加勞動強度從而得到效益的提升,是要降低勞動強度得到效益的提升。不做重復工作,不做無用工作,精力集中在提高效率上。
 
我們現階段要堅持精簡,提高效率與效益。我們是通過彈性薪酬包管控的措施來達到這個目的,我們要堅決執行,不要動搖,也許薪酬包的確定不盡合理,但我們各級主管不應把精力用在內部討價還價上,應集中精力去爭取更大的成績。
 
公司要做到“戰略聚焦、簡化管理”。減少會議的最終結果就是要提升運營效率,增加利潤、減少人數和完成戰略目標。
 

減少不必要的重復勞動。有時我們對人力數量要求看得太重,還沒有學會把效率提高。當前公司有太多重復勞動,正如你們所提到的,運營商BG和企業網BG都在研究IP,一個容量大,一個容量小,界限上重復疊上去的一些人,可能就是浪費,累計入成本。如果把重復勞動人力釋放,就能增加很多利潤。


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    panwenfu

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    基于家族經銷商生意,自身作為經銷商業主,從事商品經銷行業二十余年,期間在數個著名企業兼任業務經理及培訓師等職。

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