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故事，是一種最容易被人類大腦所接受的內容。

講故事是最容易被記憶、傳播并相互影響的一種方式；講故事最容易貼近人性，并使得冷冰冰的商品更有情感，消費者更舍得花錢購買，并提高對品牌的忠誠度；品牌故事是比廣告更高明的傳播形式，它是品牌與客戶建立情感的一個橋梁與紐帶。故事講得好，品牌就容易推廣。

怎樣才算是個好品牌故事？

我們用5個案例來說明：

案例1：Warby Parker

Warby Parker因其推出時的獨特商業模式而聞名，他們會讓你在購買之前先試用。雖然這只是個相對簡單的想法，但卻徹底打亂了驗光眼鏡（prescription glasses）這個行業。

在Warby Parker剛進入該行業時，他們成功地讓一個曾經相當無趣和不新鮮的購物體驗突然變得酷感十足。

該公司迎合的是一個特定受眾——技術型人才，他們買眼鏡不只是為了看得更清楚，還是為了讓眼鏡變得更加美觀舒適。

為了通過講故事與觀眾交流，Warby Parker在他們的博客上推出了一個非常有趣的系列文章，博文中用圖片描述了知名文學家的包包里裝的東西。他們通過這種獨特的方式來推廣網站上的不同眼鏡模型。 

案例2：Daniel Wellington

Daniel Wellington是一家基于體驗來銷售產品的手表公司，而且他們做的非常出色。只要花幾分鐘時間看看他們的Instagram內容，你就可以很容易看出，相對于賣手表給人們，他們更感興趣的是幫助人們創造令人難忘的時刻和記憶。

畢竟，手表是個高度競爭的市場。而通過展示來自客戶的真實照片，該品牌得以投資建立起一個共享相似興趣和原則、同熱愛Daniel Wellington手表的網絡社區。 

案例3：Chaco

Chaco是另一個在競爭激烈的市場上脫穎而出并茁壯成長的涼鞋品牌。你可能會認為這不是一個特別有趣或令人興奮的產品，直到你開始閱讀了購買Chaco涼鞋的顧客身上發生的故事。

跟Daniel Wellington一樣，Chaco也成功地聚集了一群志同道合的人，這群人都有一個共同的興趣：冒險。

在過去幾年里，僅僅通過分享顧客故事，與狂熱粉絲進行互動，并鼓勵他們幫助傳播產品，Chaco就創建了一系列圍繞他們產品的宣傳推廣活動。

Chacos在述說品牌故事時，有一個令人印象深刻做法——讓顧客了解產品的生產過程，Chacos知道他們的顧客會欣賞這一點。而為了突出這一點，他們為客戶和潛在客戶制作了相關視頻，讓他們知道涼鞋究竟是如何生產出來的，這是另一種使他們從激烈的競爭市場中脫穎而出的簡單方法。 

案例4：Herschel Supply

Herschel是另一個結合產品宣揚冒險精神的品牌。為了與高端包包和背包行業的其他競爭對手區分開來，他們展示了來自世界各地的客戶帶著Herschel產品在旅行途中的不可思議的故事和照片。

正如你在下面看到的照片，你實際上很難在圖片中看到Herschel包，但這卻完全不影響品牌想要達到的效果。Herschel更感興趣的是講述故事，并為潛在客戶展示一幅令人信服的圖景。

他們的目標是：讓你把旅行與Herschel包聯系起來，以便下次當你在計劃旅行時，會在出發之前聯想到：我需要購買Herschel的包包。

案例5：Natursutten

最后一個例子是來自一家名為Natursutten的公司，該公司生產自然和生態環保的奶嘴。它也使用Instagram來講故事，分享關于產品的記憶。

如果你點擊進入其中一個產品頁面，你可以看到，他們是非常強調產品的，這是因為如果他們已經成功說服你到該頁面上去，那他們希望的就是讓你盡可能容易地購買到該產品。

但是，如果品牌想要超越其他競爭對手，他們不能只向你展示他們的產品。他們必須向你展示，如果你做出了錯誤的選擇，寶寶的健康和幸福會受到什么危險。這就是Natursutten為什么要使用Instagram來述說品牌故事的原因。 

如何塑造你的品牌故事？

塑造你的品牌故事其實并沒有那么復雜。你可以考慮采取以下步驟作為計劃的第一步：

步驟1：想想你的客戶是誰。

你的客戶應該推動你的故事發展。想想他們是誰，激勵他們的是什么，他們是如何使用你的產品的，為什么他們喜歡你的產品，而不是競爭對手的產品。想想你的產品能如何改善他們的生活或幫助他們創造難忘的記憶。

步驟2：舉行一次推廣活動。

一旦知道你的客戶是誰以及他們的動機，你就可以開始考慮辦一次推廣活動。例如，你的產品是否想鼓勵客戶尋找更多的冒險？它是以家庭為中心嗎？它的目的是幫助人們變得更健康嗎？想想你希望幫助客戶實現什么目標，以及如何在你的網站和營銷方案中宣傳這一概念。

對于許多電商品牌來說，完成這一步驟其實就是創建一個獨特的標簽這么簡單，客戶可以通過該標簽聯想到你的品牌和產品

步驟3：利用好你的狂熱愛好者。

一旦你的推廣起到了成效，接下來就是你的最忠實客戶派上用場的時候了。隨著他們不斷與你的產品產生出新的記憶和體驗，你的工作就是收集他們的故事，并鼓勵客戶與你分享新的故事。

你可以要求客戶在Twitter或Instagram上發布你產品照片時加上你的主題標簽，要求他們通過郵件將他們的照片和故事發送給你，你也可以請他們在你產品頁面的評論區留下他們的想法。

步驟4：推廣、推廣、再推廣。

最后這一步，你真的應該花時間持續地做，那就是通過你的社交媒體渠道、電子郵件營銷和產品頁面來宣傳你的故事。你的目標是要幫助不熟悉品牌或產品的新潛在客戶更好地去了解，你是誰、客戶為什么要選擇你而不是另一個品牌。

如何分享品牌的故事？

認真打磨你的故事并從你的客戶那里收集故事是一回事，但為了從你的努力中獲得一定的投資回報，你必須花時間在一些渠道分享它們，引導人們從你那購買。

以下是一些你應該充分利用和宣傳你品牌故事的途徑：

Instagram：這是電商公司用來與老客戶和潛在客戶分享故事和建立社區最受歡迎的渠道之一。

YouTube：從客戶那收集視頻可能沒有像收集照片那么簡單，所以你可以利用YouTube來分享你公司內部的故事。想想上面提到的Chaco涼鞋視頻，那視頻展示的是制作Chaco涼鞋的人。問問你自己：在你的業務運作過程中，有什么獨特之處是你的客戶不得不看的？如果你的答案是肯定的，那就把它通過視頻展現出來吧。

電子郵件：電子郵件仍然是與客戶溝通最直接和最有效的渠道之一。將品牌故事融入你的電子郵件營銷廣告和周期性的營銷郵件中，以便提醒過去的客戶，他們第一次為什么買你的產品，以及為什么他們應該再次從你那里購買。

產品頁：如果可以，請考慮在你的產品頁中添加一些講故事的元素。這個想法值得先進行小規模的測試，因為在網頁上添加太多內容和雜七雜八的東西可能會減少轉化。而在正確的產品頁上放上正確的故事，可能會有助于弱化顧客的反對情緒并繼續完成購物。

你的網站：在你的網站上創建專門的網頁，用來展示來自客戶的故事，并告知訪問者網站正在進行的推廣活動。讓人們知道，你不只是對銷售產品感興趣，你還想讓人們的生活變得更美好。