故事，是一種最容易被人類大腦所接受的內(nèi)容。

講故事是最容易被記憶、傳播并相互影響的一種方式；講故事最容易貼近人性，并使得冷冰冰的商品更有情感，消費者更舍得花錢購買，并提高對品牌的忠誠度；品牌故事是比廣告更高明的傳播形式，它是品牌與客戶建立情感的一個橋梁與紐帶。故事講得好，品牌就容易推廣。

怎樣才算是個好品牌故事？

我們用5個案例來說明：

案例1：Warby Parker

Warby Parker因其推出時的獨特商業(yè)模式而聞名，他們會讓你在購買之前先試用。雖然這只是個相對簡單的想法，但卻徹底打亂了驗光眼鏡（prescription glasses）這個行業(yè)。

在Warby Parker剛進入該行業(yè)時，他們成功地讓一個曾經(jīng)相當(dāng)無趣和不新鮮的購物體驗突然變得酷感十足。

該公司迎合的是一個特定受眾——技術(shù)型人才，他們買眼鏡不只是為了看得更清楚，還是為了讓眼鏡變得更加美觀舒適。

為了通過講故事與觀眾交流，Warby Parker在他們的博客上推出了一個非常有趣的系列文章，博文中用圖片描述了知名文學(xué)家的包包里裝的東西。他們通過這種獨特的方式來推廣網(wǎng)站上的不同眼鏡模型。 

案例2：Daniel Wellington

Daniel Wellington是一家基于體驗來銷售產(chǎn)品的手表公司，而且他們做的非常出色。只要花幾分鐘時間看看他們的Instagram內(nèi)容，你就可以很容易看出，相對于賣手表給人們，他們更感興趣的是幫助人們創(chuàng)造令人難忘的時刻和記憶。

畢竟，手表是個高度競爭的市場。而通過展示來自客戶的真實照片，該品牌得以投資建立起一個共享相似興趣和原則、同熱愛Daniel Wellington手表的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。 

案例3：Chaco

Chaco是另一個在競爭激烈的市場上脫穎而出并茁壯成長的涼鞋品牌。你可能會認為這不是一個特別有趣或令人興奮的產(chǎn)品，直到你開始閱讀了購買Chaco涼鞋的顧客身上發(fā)生的故事。

跟Daniel Wellington一樣，Chaco也成功地聚集了一群志同道合的人，這群人都有一個共同的興趣：冒險。

在過去幾年里，僅僅通過分享顧客故事，與狂熱粉絲進行互動，并鼓勵他們幫助傳播產(chǎn)品，Chaco就創(chuàng)建了一系列圍繞他們產(chǎn)品的宣傳推廣活動。

Chacos在述說品牌故事時，有一個令人印象深刻做法——讓顧客了解產(chǎn)品的生產(chǎn)過程，Chacos知道他們的顧客會欣賞這一點。而為了突出這一點，他們?yōu)榭蛻艉蜐撛诳蛻糁谱髁讼嚓P(guān)視頻，讓他們知道涼鞋究竟是如何生產(chǎn)出來的，這是另一種使他們從激烈的競爭市場中脫穎而出的簡單方法。 

案例4：Herschel Supply

Herschel是另一個結(jié)合產(chǎn)品宣揚冒險精神的品牌。為了與高端包包和背包行業(yè)的其他競爭對手區(qū)分開來，他們展示了來自世界各地的客戶帶著Herschel產(chǎn)品在旅行途中的不可思議的故事和照片。

正如你在下面看到的照片，你實際上很難在圖片中看到Herschel包，但這卻完全不影響品牌想要達到的效果。Herschel更感興趣的是講述故事，并為潛在客戶展示一幅令人信服的圖景。

他們的目標(biāo)是：讓你把旅行與Herschel包聯(lián)系起來，以便下次當(dāng)你在計劃旅行時，會在出發(fā)之前聯(lián)想到：我需要購買Herschel的包包。

案例5：Natursutten

最后一個例子是來自一家名為Natursutten的公司，該公司生產(chǎn)自然和生態(tài)環(huán)保的奶嘴。它也使用Instagram來講故事，分享關(guān)于產(chǎn)品的記憶。

如果你點擊進入其中一個產(chǎn)品頁面，你可以看到，他們是非常強調(diào)產(chǎn)品的，這是因為如果他們已經(jīng)成功說服你到該頁面上去，那他們希望的就是讓你盡可能容易地購買到該產(chǎn)品。

但是，如果品牌想要超越其他競爭對手，他們不能只向你展示他們的產(chǎn)品。他們必須向你展示，如果你做出了錯誤的選擇，寶寶的健康和幸福會受到什么危險。這就是Natursutten為什么要使用Instagram來述說品牌故事的原因。 

如何塑造你的品牌故事？

塑造你的品牌故事其實并沒有那么復(fù)雜。你可以考慮采取以下步驟作為計劃的第一步：

步驟1：想想你的客戶是誰。

你的客戶應(yīng)該推動你的故事發(fā)展。想想他們是誰，激勵他們的是什么，他們是如何使用你的產(chǎn)品的，為什么他們喜歡你的產(chǎn)品，而不是競爭對手的產(chǎn)品。想想你的產(chǎn)品能如何改善他們的生活或幫助他們創(chuàng)造難忘的記憶。

步驟2：舉行一次推廣活動。

一旦知道你的客戶是誰以及他們的動機，你就可以開始考慮辦一次推廣活動。例如，你的產(chǎn)品是否想鼓勵客戶尋找更多的冒險？它是以家庭為中心嗎？它的目的是幫助人們變得更健康嗎？想想你希望幫助客戶實現(xiàn)什么目標(biāo)，以及如何在你的網(wǎng)站和營銷方案中宣傳這一概念。

對于許多電商品牌來說，完成這一步驟其實就是創(chuàng)建一個獨特的標(biāo)簽這么簡單，客戶可以通過該標(biāo)簽聯(lián)想到你的品牌和產(chǎn)品

步驟3：利用好你的狂熱愛好者。

一旦你的推廣起到了成效，接下來就是你的最忠實客戶派上用場的時候了。隨著他們不斷與你的產(chǎn)品產(chǎn)生出新的記憶和體驗，你的工作就是收集他們的故事，并鼓勵客戶與你分享新的故事。

你可以要求客戶在Twitter或Instagram上發(fā)布你產(chǎn)品照片時加上你的主題標(biāo)簽，要求他們通過郵件將他們的照片和故事發(fā)送給你，你也可以請他們在你產(chǎn)品頁面的評論區(qū)留下他們的想法。

步驟4：推廣、推廣、再推廣。

最后這一步，你真的應(yīng)該花時間持續(xù)地做，那就是通過你的社交媒體渠道、電子郵件營銷和產(chǎn)品頁面來宣傳你的故事。你的目標(biāo)是要幫助不熟悉品牌或產(chǎn)品的新潛在客戶更好地去了解，你是誰、客戶為什么要選擇你而不是另一個品牌。

如何分享品牌的故事？

認真打磨你的故事并從你的客戶那里收集故事是一回事，但為了從你的努力中獲得一定的投資回報，你必須花時間在一些渠道分享它們，引導(dǎo)人們從你那購買。

以下是一些你應(yīng)該充分利用和宣傳你品牌故事的途徑：

Instagram：這是電商公司用來與老客戶和潛在客戶分享故事和建立社區(qū)最受歡迎的渠道之一。

YouTube：從客戶那收集視頻可能沒有像收集照片那么簡單，所以你可以利用YouTube來分享你公司內(nèi)部的故事。想想上面提到的Chaco涼鞋視頻，那視頻展示的是制作Chaco涼鞋的人。問問你自己：在你的業(yè)務(wù)運作過程中，有什么獨特之處是你的客戶不得不看的？如果你的答案是肯定的，那就把它通過視頻展現(xiàn)出來吧。

電子郵件：電子郵件仍然是與客戶溝通最直接和最有效的渠道之一。將品牌故事融入你的電子郵件營銷廣告和周期性的營銷郵件中，以便提醒過去的客戶，他們第一次為什么買你的產(chǎn)品，以及為什么他們應(yīng)該再次從你那里購買。

產(chǎn)品頁：如果可以，請考慮在你的產(chǎn)品頁中添加一些講故事的元素。這個想法值得先進行小規(guī)模的測試，因為在網(wǎng)頁上添加太多內(nèi)容和雜七雜八的東西可能會減少轉(zhuǎn)化。而在正確的產(chǎn)品頁上放上正確的故事，可能會有助于弱化顧客的反對情緒并繼續(xù)完成購物。

你的網(wǎng)站：在你的網(wǎng)站上創(chuàng)建專門的網(wǎng)頁，用來展示來自客戶的故事，并告知訪問者網(wǎng)站正在進行的推廣活動。讓人們知道，你不只是對銷售產(chǎn)品感興趣，你還想讓人們的生活變得更美好。