在每個人的朋友圈里,基本上都會有那么一兩個做微商的。有的微商你會屏蔽他,而有的你卻樂意看到他發的狀態,甚至還想嘗試購買。那要怎樣才能成為一個成功的微商呢?
做微商的主要人群:學生、年輕女性、寶媽、家庭主婦。正常情況下,都是先親自使用過產品后才做了產品代理 ,成為了微商大軍中的一員。
微商的主要困境:
沒有七天無理由退貨
看不到用戶評價
客戶維權困難
因此,客戶普遍對微商抱有不信任感。對于微商而言,建立信任是最重要的一步。
一、關于基本信息設置
(1)頭像要使用真實照片
不要用花花草草小動物,目的是為了在聊天的時候,讓對方知道你是什么樣的人,這樣才能增加信任感,也更有禮貌,給用戶放心的感覺。
如果別人連你是男是女都不知道,怎么放心把錢交給你呢?
(2)照片要簡潔大方、有親和力
照片可以使用一系列拍照工具來拍,但是重要的是簡潔大方,不要用些怪怪的照片,要能夠突顯親和力,拉進與客戶的距離。
(3)起一個簡單易記的名字
起名字可以參考小時候家長們給你起的小名,要在別人的角度上想名字,想想別人會怎么叫你。
做到簡單、好記,不要搞一些英文或者符號,不然別人不知道怎么叫你。
(4)聊天背景圖是個絕佳廣告位
微信聊天背景圖其實是一個絕佳的廣告位,別人雖然看不到,但是聊天截屏發朋友圈是微商推廣的重要手段。
因此,在聊天背景圖上需要植入產品信息,而這類背景圖,一般微商團隊提供的工具包中有直接可用的圖片。
(5)朋友圈背景圖廣告
朋友圈背景圖,是無論別人有沒有加你好友都可以看到的,因此也是一個重要的廣告位。在這個位置,一般新人微商會放自己代理的產品效果對比圖,而對于資深微商而言,會放其代理團隊的圖片。
二、朋友圈營銷的技巧
(1)發朋友圈的原則是真人真事
朋友圈不要亂發,也不要一味刷屏發產品。原則是:真人、真事、接地氣,最忌諱復制粘貼。多發自己的生活狀態、美照,讓潛在用戶感受到你是個真實的人,且內容不要單一,要換著花樣來。
產品圖片要發成功案例,如果剛開始做沒有成功案例,可以發自己的(做微商的一般都自己體驗過產品),或者在微商內部群中找別人的成功用戶案例來發朋友圈。
(2)打造成功微商朋友圈
朋友圈是賣貨的重要途徑,曬的內容一般包括五個方面:親身經歷、成功案例、售后反饋、進貨情況、生活日常。
親身經歷:親身試用產品的效果體會,一般用于做微商初期;
成功案例:在你這里購買的用戶的產品效果對比,一天不要超過兩條;
售后反饋:各種用戶好評,用戶正向反饋,用戶答謝聊天記錄等等,可長期使用;
進貨情況:自己進貨的狀況、發展代理的狀況、賺錢的狀況。一方面向潛在客戶展現生意很火爆,很多人認可產品,另一方面想潛在代理展現生意很賺錢;
生活日常:生活的其他細節,比如:一些心靈雞湯(一天不超過一條)、三餐美食之類的。
總而言之,需要將朋友圈打造成一個有檔次的專賣店,而不是街邊的雜貨鋪。
(3)要善于挖掘發朋友圈的素材
經常會覺得朋友圈沒有什么可發的,需要在內部群中發掘素材。比如:在內部群中借用其他微商的用戶成功案例發自己的朋友圈,再比如:在內部群中引導話題到用戶效果,然后截圖聊天記錄發朋友圈。
對于客戶,你可以主動要求幫他記錄產品效果,比如:每天的體重、飲食等,還可以引導客戶拍體重照之類的給你,這樣不僅是為客戶細致的服務,更積累了大量用戶素材。
如果有人來咨詢你,那么聊天記錄可以截圖下來當做發朋友圈的素材,表示產品很受歡迎。
(4)微商新人從零開始發朋友圈的技巧
對于一個微商新人而言,前幾天朋友圈內容非常重要,能夠影響開單效率和信心。
新人基本可以參考以下步驟發送:
先說自己親自試用過產品,有效果,所以選擇加入微商;
發朋友圈后,親朋好友留言咨詢的評論內容截屏下來,作為后續發朋友圈素材;
早上發一條心靈雞湯,因為人們都想跟正能量的人在一起,這也能讓別人了解你;
根據生活場景聯系產品發朋友圈,比如:減肥就可以跟飲食關聯起來;
利用內部群的素材,挑選一些發朋友圈;
注意發送時間,因為是減肥產品,可以飯點時間發照片在你的微信群里引導;
發產品及效果對比照,一天最好不要超過兩條,第一條一般用來告知客戶,第二條用來解釋產品怎么使用;
偶爾可以發一條有趣的,做到朋友圈就像電視劇,讓人看了一集還想看下一集。
堅持兩三天以后,一般就會有人來咨詢及成交,可以發這類信息的截圖,如果自己還沒有成交,可以發內部群里成交的圖片,給自己打氣,提醒親朋好友買東西找我。
堅持以上步驟,正常情況下都會能夠成交開單。
三、從零開始簽單成交
首先,要善用標簽備注功能
對客戶及潛在客戶的信息,都要做好備注打好標簽。對于減肥產品,常見標簽有:身高體重、產品使用記錄等。
標簽及備注要在具體溝通中不斷更新,在溝通中主動利用以往的聊天信息主動關心,給顧客、潛在代理良好的感覺,通過細節讓別人感動。
另外,在發相關朋友圈的時候,可以主動@你打過標簽的客戶,向特定人提醒推送他所關心的話題內容。
其次,千萬不要一上來就談價格
通常客戶來咨詢會問到價格相關的問題,但是千萬不要馬上回答關于價格的問題,否則客戶馬上就會覺得貴。先聊一些其他的東西,慢慢進入主題后再聊產品相關的話題。
從一個陌生客戶咨詢到最后成交(以減肥產品為例),一般能拆解成以下10個步驟:
先翻閱其朋友圈,大致了解顧客背景、興趣愛好;
從共同點切入話題,調動顧客積極性,讓顧客多說話,放松警惕;
了解顧客需求,了解顧客最希望解決的關鍵問題;
委婉了解顧客體重數據,讓他自己意識到肥胖問題,從而安撫顧客;
給顧客制造美好期待,描繪瘦下來以后可以隨意挑衣服,而不是衣服挑你;
閑聊,加大對肥胖的恐懼感,比如:說自己的經歷,肥胖穿牛仔褲不好看、被人笑話之類的事,引發共鳴、拉近距離;
此刻顧客一般心情會比較低落,出示自己的對比照,展示產品解決了自己的肥胖問題,建立產品信任;
結合產品賣點,以一種專業顧問的姿態,用專業知識解答問題,戳到顧客的癢處;
這時候你給了用戶希望,一般用戶都會說買一個試試,但因為價格高不想買太多;
乘勝追擊,對顧客說多買幾個療程價格算下來更便宜,和走一些減肥彎路相比是劃算的,同時還可以推薦其他產品,甚至能夠將顧客發展為下線代理。
這十個步驟如果嚴格執行是很少失敗的,但是也需要靈活運用。
把微商當成事業,你就是自己的老板。要有大格局大視野,對自己的產品自信,相信有付出就有回報,保持空杯心態,要不斷學習,每天積極樂觀。