如果你不是華為的用戶，會被華為手機的各項硬指標(biāo)震撼到，也會被華為手機華麗的外表誘惑到；一旦成為華為的用戶，則會被一個有趣的靈魂吸引住——這個有趣的靈魂就是華為終端云服務(wù)，這也是華為手機帶給用戶最大不同之處所在。

“硬件創(chuàng)新外，我們還要在終端云服務(wù)上讓用戶有一致的體驗。一個帳號，貫穿所有設(shè)備，不管在任何場景下都有一致的服務(wù)體驗。”華為消費者業(yè)務(wù)云服務(wù)總裁張平安表示，“華為的智慧服務(wù)將來會專注在真正的助理服務(wù)，它能更理解用戶，更懂用戶，又有一定的記憶性，慢慢地了解用戶的習(xí)慣。你使用越多，它越懂你，越智能，就像一個始終伴隨你左右，知你、懂你、幫你的私人助理一樣。”

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將更多的便利與有趣裝進手機里

現(xiàn)在用戶在看視頻的時候有一個痛點：因為版權(quán)限制，用戶需要下載不同的APP，購買不同APP的會員，還要在不同的APP之間跳來跳去，追劇的成本非常高，嚴重影響了用戶體驗。作為用戶來講，希望有一個統(tǒng)一的平臺可以智能追劇，每天隨時隨地看自己想看的內(nèi)容。

華為視頻用戶體量龐大，對內(nèi)容的需求呈現(xiàn)多元化趨勢，既要有流行爆款的節(jié)目，也要有經(jīng)典作品。華為終端云服務(wù)一直努力引入頭部資源，豐富平臺內(nèi)容，為用戶打造一個入口級的視頻服務(wù)。

大家覺得內(nèi)容聚合就是把內(nèi)容整合過來就完了，但其實沒有那么簡單。比如，有的人愿意合作，有的人不愿意合作，各方都要找到利益訴求點、產(chǎn)生價值，才能真正形成合作。再比如內(nèi)容整合之后不是簡單的堆積在那里讓用戶去找，而是需要通過智能的方式推送給用戶，還要通過統(tǒng)一的帳戶讓用戶在不同的屏幕上都有一致的體驗，這里面還有很多技術(shù)的工作需要做。

當(dāng)然，最難的就是版權(quán)的問題。芒果TV這些頭部媒體都有很多獨家的版權(quán)，整合之后需要創(chuàng)新的版權(quán)合作模式使得各方都有收益，才能形成合作。去年年底，華為終端云服務(wù)與芒果TV達成了版權(quán)聯(lián)合運營的合作，算是在內(nèi)容聚合方面跨出了一大步。“我們跟合作伙伴在商業(yè)模式有很多創(chuàng)新，希望讓用戶通過華為視頻觀看更全的內(nèi)容。”張平安說道。

華為視頻只是一個縮影，華為一直希望讓手機扮演更重要的角色。張平安透露，將更多的卡、票、鑰匙、證件裝進手機，出門只帶一個手機就能解決一切問題，這個夢想不遠了。

現(xiàn)在的手機都有NFC功能，同時有加密芯片，那么理論上就可以把身份證、銀行卡、交通卡、會員卡、門禁卡等所有的卡片和證件都“裝”進手機里。試想一下，上下班的時候打卡用手機，坐公交用手機刷車票，去機酒店入住的時候出示手機里的公民網(wǎng)絡(luò)電子身份標(biāo)識(eID)，酒店不給你房卡而是直接給你手機里發(fā)一張電子門卡，離店的時候也不需要退房，電子門卡自動過期作廢……

所有這些，都不是設(shè)想，已經(jīng)在推進當(dāng)中。據(jù)張平安介紹，在華為內(nèi)部已經(jīng)實現(xiàn)將工卡內(nèi)置到手機里，員工進出可以不再刷工卡，而是刷手機，手機息屏狀態(tài)下只要在閘口貼一下，就直接可以刷卡進出。

此外，華為正在跟相關(guān)部門配合，在深圳的100多家酒店試點公民網(wǎng)絡(luò)電子身份標(biāo)識(eID)。這當(dāng)然并不容易，需要與公安部門等多個政府部門合作，還要獲得酒店、機場的認同，他們愿意一起去承擔(dān)創(chuàng)新的風(fēng)險，打通所有的系統(tǒng)，才能推廣下去。

我們看到，為了讓用戶在手機上實現(xiàn)更豐富的應(yīng)用、更統(tǒng)一的體驗，華為終端云服務(wù)在兩方面做著不斷的突破：一是模式的創(chuàng)新，二是更開放的生態(tài)合作。

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“有趣的靈魂”聚集“有品的用戶”

據(jù)2018華為終端云服務(wù)白皮書數(shù)據(jù)顯示，全球已經(jīng)有超過5億用戶使用華為終端云服務(wù)，與這個有趣的靈魂進行了“對話”。同時，有超過56萬注冊開發(fā)者與華為一起親歷著數(shù)字生活的智慧化變革，共同打造這個有趣的靈魂。

用戶一旦接觸到這個有趣的靈魂，便很難再舍得離開。白皮書中關(guān)于用戶對美好數(shù)字生活的十大發(fā)現(xiàn)指出，華為終端云服務(wù)的用戶在換機時更喜歡選擇同品牌新品，因為用戶的使用行為、數(shù)字資產(chǎn)積累、會員身份對終端產(chǎn)品的使用粘性起到積極的作用。

華為一向都非常注重NPS（用戶凈推薦值），這也成為華為手機業(yè)務(wù)增長的核心秘密之一。NPS的提高，不僅依賴硬件本身，更依賴“軟”的服務(wù)。

從華為2018華為終端云服務(wù)白皮書數(shù)據(jù)來看，華為用戶已經(jīng)養(yǎng)成“新懶人生活方式”，“想我所想的智慧服”務(wù)受到青睞，華為生活服務(wù)用戶量增長41.5%；平均每用戶、每天喚起華為智能助手2.9次。

高品質(zhì)的服務(wù)聚集了高品質(zhì)的用戶。從華為終端云服務(wù)的數(shù)據(jù)來看，華為用戶對知識付費已從小眾嘗鮮走向普遍認可，華為閱讀用戶日均閱讀時長增長15.3%，付費用戶數(shù)增長244.4%；華為視頻“知識”專區(qū)用戶付費金額月度環(huán)比平均增長178.2%。

同時，他們關(guān)注自我、關(guān)注品質(zhì)，對個性化及高品質(zhì)的影音、圖片內(nèi)容使用需求穩(wěn)步增長。華為音樂HQ/SQ/HiFi等高品質(zhì)音源，播放量穩(wěn)步提升；華為視頻高品質(zhì)片源（4K+HDR）累計播放量增長80%；華為主題付費用戶數(shù)增長172%。

綠色、安全、便捷的自助出行在華為用戶群中成為時尚。天際通作為華為用戶專享的境外上網(wǎng)服務(wù)APP，境外出差、旅行，無需購買本地SIM卡，即可實現(xiàn)全球80多個國家和地區(qū)高速上網(wǎng)。華為天際通除流量預(yù)訂外，還可以進行酒店預(yù)訂、海外自駕租車、機票預(yù)訂等出境游服務(wù)。

有趣的靈魂聚集了高品質(zhì)的用戶，自然也可以享受到更高品質(zhì)的服務(wù)。比如，購買HUAWEI P30系列的用戶可以自動享受Booking.com繽客全球最尊貴的會員待遇，拿到10%的折扣；攜程旅行也給HUAWEI P30系列用戶超級會員月卡的福利；華為影視VIP+芒果專區(qū)會員，免費暢享1個月雙會員特權(quán)；滬江教育贈送200元的學(xué)習(xí)卡，等等。

當(dāng)你買一部手機就有一系列超級福利砸來，你說這個手機的誘惑力有多大呢？

同樣，高品質(zhì)的用戶對合作伙伴也有很大的吸引力。“對于商家來說，在數(shù)字時代跟用戶連接、溝通的渠道一定要轉(zhuǎn)變。原來通過鋪天蓋地的平面廣告，現(xiàn)在這種形式認可度明顯降低。華為有這樣一群尊貴的用戶，正好可以給他們建立連接的通道。”張平安表示，合作伙伴之所以給到華為用戶一系列的超級福利，正是因為這是有潛力的高價值用戶群體。

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讓智慧成為生活的現(xiàn)實

華為終端前不久召開了誓師大會，將目標(biāo)定在1500億美元。而華為消費者業(yè)務(wù)CEO余承東也提出今年在中國市場每賣出2部手機，就要有1部是華為，也就是意味著華為手機在中國要沖擊50%的市場份額。而今年，華為超過蘋果成為全球智能手機第二已經(jīng)幾乎沒有懸念。

華為手機這樣的發(fā)展勢頭，除了在手機硬件上不斷的創(chuàng)新，還有兩個其它品牌手機不具備的特色：一是華為自研的麒麟芯片，一個是華為終端云服務(wù)生態(tài)。可以說，一個是“心”，一個是“魂”。“心”讓華為手機更聰慧，“魂”讓華為手機更有趣。

其實，1500億美元的目標(biāo)不是單一依靠華為手機完成，而是華為全場景智慧生活的目標(biāo)，即1+8+N。華為消費者業(yè)務(wù)今年開始，戰(zhàn)略重點從手機向全場景智慧生活過度，未來華為販賣的不是手機，而是販賣一種智慧生活的方式。在這個過程中，華為終端云服務(wù)作為“魂”的重要性也越來越凸顯。

未來五到十年，華為終端云服務(wù)將扮演什么樣的角色？“我們圍繞終端云服務(wù)生態(tài)的多樣性、豐富性來努力，在各種場景提供統(tǒng)一的服務(wù)體驗。未來我們希望智慧服務(wù)能成為一種助理服務(wù)，能更理解用戶，更懂用戶，又有一定的記憶性，慢慢地了解用戶的習(xí)慣。這樣通過智能助手服務(wù)，將來讓“服務(wù)找人”，現(xiàn)在是“人找服務(wù)”。以前是‘人找服務(wù)’，而未來將是‘服務(wù)找人’。”張平安總結(jié)到。

從張平安的總結(jié)當(dāng)中，我們可以提煉幾個智慧服務(wù)的特質(zhì)：未來的服務(wù)將呈現(xiàn)原子化，打破壁壘，在你需要的地方出現(xiàn)，而不再是一個個孤立的APP；在所有場景都有統(tǒng)一體驗，并且可以無縫銜接；服務(wù)將更加豐富多樣；從被動服務(wù)到主動服務(wù)，同時還要“比你更懂你”。

當(dāng)然，華為終端云服務(wù)并不局限于華為手機內(nèi)部，而是希望通過創(chuàng)新合作的模式服務(wù)于更廣大的用戶群體。

談及華為終端云服務(wù)的未來目標(biāo)，張平安提出雙10億的目標(biāo)：“終端云服務(wù)的用戶未來五年希望能達到10億。此外，通過與全球運營商、車企等合作伙伴的合作，再獲得10億手機以外的用戶。“

【結(jié)束語】

華為終端云服務(wù)在華為內(nèi)部是沒有營收指標(biāo)的，它的考核標(biāo)準就是服務(wù)生態(tài)的豐富性、便捷性，能不能真正提供極致的體驗，提升用戶粘性。

在蘋果的春季發(fā)布會上，我們看到蘋果全面“軟化“，沒有發(fā)布新的硬件，而是發(fā)布了4個全新的服務(wù)。張平安表示，華為不自己去做內(nèi)容，而是更多的用聚合的方式，幫助內(nèi)容生產(chǎn)者更通暢地到達最終用戶，也就是‘搭橋’的模式。”

“搭橋”并不容易，要通過創(chuàng)新的模式實現(xiàn)各方共贏才能有效地搭起橋來，“這件事很難，需要我們矢志不渝地去推動。”張平安說道。