海爾集團首席執行官張瑞敏對企業管理常有與眾不同的觀點。對于普通企業的營銷人員來說，做生意莫過于千方百計推銷產品，擴大市場占有率。但在張瑞敏看來，營銷的本質不是“賣”，而是“買”。這一見解真可謂驚世駭俗。張瑞敏的買賣觀點是，“從本質上講，營銷不是賣出東西而是買。買進來的是用戶的意見，然后根據用戶意見改進，達到用戶的滿意，最后才能得到用戶的忠誠度，企業也才能獲得成功。”此觀點別具一格，獨具匠心。不以“賣”求“買”，也不以“賣”強“買”，更不是“一錘子買賣”，而是以“買”促“賣”。
??然而，我們許多廠商至今尚未意識到這一點，在生產經營過程中一味地注重“賣”而輕視了“買”。對他們來說，恨不得今天晚上生產出來的產品，第二天就能賣出去。這樣的想法當然沒有錯，但總有些美中不足，因為，你的產品在市場上賣得好不好，是不是受消費者歡迎，最終還得要顧客說了算，從這個角度上來說，善于傾聽顧客意見，要比單純地把產品賣出去顯得更為重要。只有既重賣又重買，才能實現雙贏。遺憾的是我們有的廠商面對一些消費者反映的問題仍不太重視，或束之高閣，或不理不睬，久而久之使消費者對其企業和產品產生了反感，失去了信心，最終失去了市場，自斷了財路。
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